Estos Terminos y Condiciones de Uso (en adelante, "Terminos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (ya sea como persona natural o como representante de una persona juridica) y Kory Agencia Digital ("Kory", "nosotros", "nuestro"), con relacion al uso de la plataforma Kory Marketing Hub (en adelante, "la Plataforma") disponible en marketing-hub.kory.com.co.
Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, usted declara haber leido, entendido y aceptado estos Terminos en su totalidad. Si no esta de acuerdo con alguna parte de estos Terminos, no debe utilizar la Plataforma.
Kory Marketing Hub es una plataforma de gestion de marketing digital tipo SaaS (Software as a Service) disenada para agencias de marketing y empresas. La Plataforma proporciona las siguientes funcionalidades principales:
Inbox Unificado: gestion centralizada de comunicaciones a traves de WhatsApp, Instagram, Messenger y Facebook.
CRM: gestion de leads, puntuacion, segmentacion y seguimiento de contactos comerciales.
Pipeline de Ventas: gestion visual de oportunidades comerciales por etapas.
Campanas: creacion y gestion de campanas de email, WhatsApp broadcast y publicidad en Meta y Google.
SEO: herramientas de optimizacion para motores de busqueda con integracion de Google Search Console y Google Analytics 4.
Kory AI: asistente de inteligencia artificial con base de conocimiento personalizable.
Automatizaciones: flujos de trabajo automatizados para marketing y ventas.
Cotizaciones: generacion de propuestas y cotizaciones comerciales.
Formularios: constructor de formularios web para captura de leads.
Linktree: constructor de paginas de enlaces personalizadas.
Kory se reserva el derecho de modificar, ampliar o descontinuar cualquier funcionalidad de la Plataforma con previo aviso razonable a los usuarios.
3. Registro de Cuenta y Elegibilidad
3.1 Sistema de Invitacion
El acceso a la Plataforma es exclusivamente mediante invitacion. No se permite el auto-registro. Un administrador de una organizacion existente o el equipo de Kory debe invitarlo para crear una cuenta.
3.2 Requisitos de Elegibilidad
Debe ser mayor de 18 anos.
Debe tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en su jurisdiccion.
Si actua en representacion de una organizacion, debe tener la autoridad necesaria para vincular a dicha organizacion a estos Terminos.
La Plataforma esta disenada exclusivamente para uso empresarial (B2B).
3.3 Responsabilidad de la Cuenta
Al crear una cuenta, usted se compromete a:
Proporcionar informacion veraz, precisa y actualizada.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electronico y contrasena).
Notificar inmediatamente a Kory sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad.
No compartir su cuenta con terceros ni permitir que otros accedan a la Plataforma con sus credenciales.
Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
4. Roles de Usuario y Responsabilidades
La Plataforma implementa un sistema de roles con diferentes niveles de acceso y responsabilidad:
Administrador: acceso completo a todas las funcionalidades de la organizacion, incluyendo gestion de usuarios, integraciones, facturacion y configuraciones.
Supervisor: acceso a funcionalidades operativas, gestion de equipos y reportes.
Agente: acceso a funcionalidades asignadas como inbox, leads y pipeline.
Roles especializados: trafiquer (campanas), SEO (optimizacion) y otros roles con acceso especifico a su area de trabajo.
El administrador de cada organizacion es responsable de asignar los roles apropiados y garantizar que los usuarios tengan acceso unicamente a las funcionalidades necesarias para su labor.
5. Suscripcion y Condiciones de Pago
5.1 Planes de Suscripcion
La Plataforma opera bajo un modelo de suscripcion con diferentes planes que varian en funcionalidades, limites de uso y precio. Los detalles de cada plan se encuentran disponibles en la Plataforma.
5.2 Procesamiento de Pagos
Los pagos se procesan a traves de Mercado Pago, nuestro procesador de pagos autorizado. Al suscribirse, usted autoriza a Mercado Pago a realizar los cargos correspondientes segun el plan seleccionado.
5.3 Renovacion Automatica
Las suscripciones se renuevan automaticamente al final de cada ciclo de facturacion (mensual o anual, segun corresponda) al precio vigente. Usted puede cancelar la renovacion automatica antes del inicio del siguiente ciclo.
5.4 Politica de Reembolso
Los pagos realizados son no reembolsables, salvo en los siguientes casos:
Error de cobro duplicado o incorrecto por parte de Kory.
Incumplimiento sustancial del servicio atribuible a Kory.
Cuando la ley aplicable exija un derecho de retracto (dentro de los 5 dias habiles siguientes a la contratacion, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano, Ley 1480 de 2011).
5.5 Cambios de Precio
Kory se reserva el derecho de modificar los precios de los planes de suscripcion. Los cambios de precio se notificaran con al menos 30 dias de anticipacion y entraran en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturacion.
5.6 Impago
En caso de falta de pago, Kory podra suspender el acceso a la Plataforma hasta que se regularice la situacion. Si el impago persiste por mas de 30 dias, Kory podra terminar la suscripcion y proceder conforme a la seccion de Suspension y Terminacion.
6. Politica de Uso Aceptable
Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a no:
Enviar mensajes no solicitados (spam) a traves de los canales integrados de mensajeria.
Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen los derechos de terceros.
Distribuir malware, virus o cualquier software danino a traves de la Plataforma.
Intentar acceder sin autorizacion a cuentas de otros usuarios, organizaciones o sistemas de Kory.
Realizar ingenieria inversa, descompilar o intentar extraer el codigo fuente de la Plataforma.
Utilizar robots, scrapers o sistemas automatizados para acceder o extraer datos de la Plataforma sin autorizacion.
Suplantar la identidad de otra persona o entidad, o falsificar su relacion con una persona o entidad.
Utilizar la Plataforma de manera que interfiera con el servicio para otros usuarios.
Cargar, publicar o transmitir contenido que sea difamatorio, obsceno, ofensivo, discriminatorio o que incite a la violencia.
Exceder los limites de uso establecidos en su plan de suscripcion de manera intencional o sistematica.
El incumplimiento de esta politica puede resultar en la suspension o terminacion inmediata de su cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
7. Integraciones con Terceros
7.1 Naturaleza de las Integraciones
La Plataforma permite conectar servicios de terceros, incluyendo Meta Platform (WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, Facebook) y Google (Search Console, Analytics 4, Ads). Estas integraciones requieren que usted autorice a Kory a acceder a sus cuentas en dichas plataformas mediante OAuth 2.0.
Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes y contactos para la recopilacion y procesamiento de sus datos a traves de la Plataforma.
Garantizar que el contenido enviado a traves de los canales integrados cumple con las politicas de contenido de cada plataforma.
Mantener actualizadas las autorizaciones y permisos de las integraciones conectadas.
7.3 Limitaciones
Kory no controla ni es responsable por los servicios, contenido o practicas de las plataformas de terceros. La disponibilidad y funcionamiento de las integraciones depende de las APIs y politicas de cada proveedor, las cuales pueden cambiar sin previo aviso.
7.4 Revocacion
Usted puede desconectar cualquier integracion en cualquier momento desde la configuracion de la Plataforma. Al desconectar una integracion, se revocan los tokens de acceso y se dejan de sincronizar datos con dicha plataforma.
8. Funcionalidades de Inteligencia Artificial
8.1 Kory AI
La Plataforma incluye un asistente de inteligencia artificial ("Kory AI") que utiliza modelos de lenguaje proporcionados por Google Vertex AI a traves de Genkit. Kory AI puede generar respuestas automatizadas, sugerencias de contenido y asistencia en diversas tareas de marketing.
8.2 Limitaciones y Exclusion de Garantias
Las respuestas generadas por Kory AI son producidas por modelos de inteligencia artificial y no constituyen asesoramiento profesional (legal, financiero, medico u otro).
Kory no garantiza la precision, exactitud, completitud ni idoneidad del contenido generado por la IA para ningun proposito especifico.
Usted es responsable de revisar, verificar y aprobar cualquier contenido generado por la IA antes de utilizarlo, publicarlo o enviarlo a terceros.
La IA puede generar contenido inexacto, incompleto o inapropiado. Kory no se hace responsable de los danos derivados del uso del contenido generado por la IA sin la debida revision.
8.3 Uso de Datos por la IA
Los prompts, consultas y datos de la base de conocimiento que usted proporcione se utilizan exclusivamente para generar respuestas dentro de la Plataforma. Consulte nuestra Politica de Privacidad para mas detalles sobre el tratamiento de datos de IA.
8.4 Consumo de Tokens
El uso de Kory AI esta sujeto a limites de consumo de tokens segun el plan de suscripcion contratado. El uso que exceda los limites del plan podra resultar en cargos adicionales o en la limitacion temporal del servicio de IA.
9. Propiedad Intelectual
9.1 Propiedad de Kory
La Plataforma, incluyendo su codigo fuente, diseno, interfaz de usuario, logotipos, marcas comerciales, textos, graficos y toda la documentacion asociada, son propiedad exclusiva de Kory Agencia Digital o de sus licenciantes. Estos elementos estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia, tratados internacionales y leyes de las jurisdicciones aplicables.
9.2 Licencia Limitada
Kory le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente de acuerdo con estos Terminos y el plan de suscripcion contratado. Esta licencia no incluye el derecho a:
Copiar, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma.
Sublicenciar, alquilar, arrendar o prestar la Plataforma a terceros.
Utilizar las marcas comerciales de Kory sin autorizacion previa por escrito.
9.3 Propiedad del Usuario
Usted conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido y los datos que cargue, cree o genere a traves de la Plataforma, incluyendo datos de CRM, mensajes, documentos, cotizaciones, formularios y configuraciones.
10. Contenido del Usuario y Licencia de Datos
Al cargar o crear contenido en la Plataforma, usted otorga a Kory una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalias para:
Almacenar, procesar y transmitir su contenido en la medida necesaria para prestar el servicio.
Realizar copias de seguridad y replicaciones necesarias para la disponibilidad y seguridad del servicio.
Procesar su contenido a traves de las integraciones que usted haya autorizado (envio de mensajes via Meta, consultas a Google, procesamiento de IA).
Esta licencia se otorga unicamente con el proposito de prestar el servicio y se extingue cuando usted elimine el contenido o cancele su cuenta, salvo las copias de seguridad que se conserven conforme a nuestra politica de retencion.
Usted declara y garantiza que tiene los derechos necesarios sobre todo el contenido que cargue en la Plataforma y que dicho contenido no infringe los derechos de propiedad intelectual ni otros derechos de terceros.
11. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la informacion confidencial que reciban de la otra parte en el curso de la prestacion del servicio. Se considera informacion confidencial:
Datos de negocio, clientes, leads y conversaciones almacenados en la Plataforma.
Credenciales, tokens de acceso e informacion de integraciones.
Informacion tecnica, comercial o estrategica compartida entre las partes.
Archivos de la base de conocimiento cargados para la funcionalidad de IA.
Esta obligacion de confidencialidad sobrevive a la terminacion de estos Terminos y se mantiene vigente por un periodo de 2 anos despues de la finalizacion del servicio.
12. Privacidad y Proteccion de Datos
Kory se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y a tratar los datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Colombia), el Reglamento General de Proteccion de Datos (GDPR) y demas normativa aplicable.
Para informacion detallada sobre como recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su informacion personal, consulte nuestra Politica de Privacidad.
Si usted utiliza la Plataforma para procesar datos personales de sus clientes o contactos (leads), usted actua como responsable del tratamiento de dichos datos y Kory actua como encargado del tratamiento. Usted es responsable de:
Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes para el tratamiento de sus datos.
Cumplir con las leyes de proteccion de datos aplicables en su jurisdiccion.
Informar a sus clientes sobre el uso de la Plataforma para gestionar sus datos.
13. Exclusion de Garantias
LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGUN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), SIN GARANTIAS DE NINGUN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLICITAS.
En la maxima medida permitida por la ley aplicable, Kory renuncia expresamente a cualquier garantia implicita, incluyendo pero no limitado a:
Garantias de comerciabilidad o idoneidad para un proposito particular.
Garantias de que el servicio sera ininterrumpido, libre de errores o seguro.
Garantias de que los resultados obtenidos del uso de la Plataforma seran precisos o confiables.
Garantias sobre la disponibilidad o el funcionamiento de las integraciones con plataformas de terceros.
Garantias sobre la precision o calidad del contenido generado por la inteligencia artificial.
Kory realizara esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad y el funcionamiento de la Plataforma, pero no garantiza un nivel de servicio especifico salvo que se haya acordado expresamente por escrito.
14. Limitacion de Responsabilidad
EN LA MAXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:
Kory no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo perdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio, independientemente de la teoria legal invocada.
La responsabilidad total acumulada de Kory por cualquier reclamacion derivada de o relacionada con estos Terminos o el uso de la Plataforma no excedera el monto total pagado por usted a Kory durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamacion.
Kory no sera responsable por interrupciones, cambios o discontinuaciones de las APIs o servicios de plataformas de terceros (Meta, Google, Mercado Pago) que afecten el funcionamiento de las integraciones.
Kory no sera responsable por el contenido generado por la inteligencia artificial ni por las decisiones tomadas en base a dicho contenido.
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusion o limitacion de ciertos danos. En tales casos, la responsabilidad de Kory se limitara al maximo permitido por la ley aplicable.
15. Indemnizacion
Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Kory, sus directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier reclamacion, demanda, perdida, dano, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o esten relacionados con:
Su uso de la Plataforma o el incumplimiento de estos Terminos.
El contenido que cargue, publique o transmita a traves de la Plataforma.
La violacion de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual y privacidad.
El incumplimiento de las politicas de plataformas de terceros (Meta, Google) en relacion con el uso de las integraciones.
El tratamiento de datos personales de sus clientes o contactos en incumplimiento de la ley aplicable.
16. Suspension y Terminacion
16.1 Suspension por Kory
Kory puede suspender temporal o indefinidamente su acceso a la Plataforma en los siguientes casos:
Incumplimiento de estos Terminos o de la Politica de Uso Aceptable.
Falta de pago de la suscripcion.
Actividad sospechosa que represente un riesgo de seguridad para la Plataforma o sus usuarios.
Requerimiento de autoridades competentes.
Mantenimiento programado o de emergencia de la Plataforma.
16.2 Terminacion por el Usuario
Usted puede cancelar su cuenta y terminar estos Terminos en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte en info@kory.com.co. La cancelacion surtira efecto al final del ciclo de facturacion vigente.
16.3 Terminacion por Kory
Kory puede terminar estos Terminos y cerrar su cuenta con un aviso previo de 30 dias, o de manera inmediata en caso de incumplimiento grave de estos Terminos.
16.4 Efectos de la Terminacion
Tras la terminacion:
Se revocara su acceso a la Plataforma.
Tendra un periodo de 30 dias para exportar sus datos antes de la eliminacion definitiva.
Kory procedera a eliminar sus datos conforme a la politica de retencion descrita en la Politica de Privacidad.
Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminacion (incluyendo Confidencialidad, Limitacion de Responsabilidad, Indemnizacion, Propiedad Intelectual y Ley Aplicable) continuaran vigentes.
17. Modificaciones a los Terminos
Kory se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales:
Le notificaremos por correo electronico o mediante un aviso en la Plataforma con al menos 15 dias de anticipacion.
Publicaremos los Terminos actualizados en la Plataforma con la nueva fecha de vigencia.
El uso continuado de la Plataforma despues de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptacion de los Terminos actualizados.
Si no esta de acuerdo con los cambios, puede cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Terminos.
18. Ley Aplicable
Estos Terminos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la Republica de Colombia, incluyendo pero no limitado a:
Codigo de Comercio colombiano.
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Ley 1581 de 2012 (Proteccion de Datos Personales).
Decreto 1377 de 2013 (reglamentario de la Ley de Proteccion de Datos Personales).
Ley 527 de 1999 (Comercio Electronico).
19. Resolucion de Disputas
Cualquier disputa, controversia o reclamacion derivada de o relacionada con estos Terminos se resolvera de la siguiente manera:
Negociacion directa: las partes intentaran resolver la disputa de buena fe mediante negociacion directa durante un periodo de 30 dias habiles.
Mediacion: si la negociacion directa no resulta en una solucion, las partes podran someter la disputa a mediacion ante un mediador mutuamente acordado.
Jurisdiccion: en caso de que los metodos anteriores no resuelvan la disputa, las partes se someten a la jurisdiccion de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bucaramanga, departamento de Santander, Colombia.
20. Informacion de Contacto
Para preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con estos Terminos, puede contactarnos a traves de: