1. Introduccion

Kory Agencia Digital ("Kory") esta comprometida con la mensajeria responsable y el cumplimiento de las normativas aplicables en materia de comunicaciones comerciales. La presente Politica Anti-Spam y Mensajeria ("Politica") establece los lineamientos que rigen el uso de los canales de comunicacion disponibles en Kory Marketing Hub ("Plataforma").

Kory Marketing Hub es una plataforma SaaS multi-inquilino (multi-tenant) que comparte infraestructura de mensajeria entre multiples organizaciones. Esto significa que las practicas de mensajeria de un usuario afectan directamente la reputacion y capacidad de envio de todos los demas usuarios de la Plataforma. El incumplimiento de esta Politica por parte de un usuario puede resultar en restricciones de mensajeria para toda la Plataforma, afectando a cientos de organizaciones. Esta responsabilidad compartida hace que el cumplimiento de esta Politica sea critico e innegociable.

1.1 Marco Legal y Normativo

Esta Politica se fundamenta en el cumplimiento de las siguientes normativas y estandares:

• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Colombia): regulacion de proteccion de datos personales que establece los requisitos de consentimiento, tratamiento y transferencia de datos personales. El articulo 12 exige la autorizacion previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos.
• Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor (Colombia): en lo referente a comunicaciones comerciales, publicidad enganosa y derechos del consumidor frente a comunicaciones no solicitadas. El articulo 5 numeral 6 establece el derecho del consumidor a no recibir correspondencia que no haya solicitado.
• Reglamento General de Proteccion de Datos (GDPR) - Articulo 7: como referencia internacional en materia de consentimiento, establece que el consentimiento debe ser libre, especifico, informado e inequivoco, y que el responsable del tratamiento debe poder demostrar que el titular consintio. Aunque el GDPR aplica directamente en la Union Europea, Kory adopta sus principios como estandar minimo de buenas practicas para todos los usuarios.
• CAN-SPAM Act (Estados Unidos): como referencia para las mejores practicas en comunicaciones comerciales por correo electronico, incluyendo requisitos de identificacion del remitente, mecanismos de cancelacion de suscripcion, lineas de asunto veraces y direccion fisica del remitente.
• WhatsApp Business Policy: politica especifica de WhatsApp que regula el uso de la API de WhatsApp Business, incluyendo requisitos de opt-in, ventanas de mensajeria, categorias de plantillas, sistema de calificacion de calidad y limites de mensajeria.
• Meta Platform Terms y Developer Policies: terminos generales de la plataforma de Meta que rigen el uso de todas las APIs e integraciones de Meta, incluyendo Instagram, Messenger y Facebook Pages.
• Google Ads Policies: politicas de Google que regulan el contenido publicitario, las practicas de segmentacion, la calidad de las paginas de destino y las practicas comerciales en Google Ads.
• Terminos de Servicio de las APIs de Google: terminos que rigen el uso de los servicios de Google (Search Console, Analytics, Ads) a traves de APIs.

2. Definicion de Spam

Para los efectos de esta Politica, se considera spam cualquier comunicacion que cumpla una o mas de las siguientes condiciones:

• Mensajes no solicitados: comunicaciones enviadas a destinatarios que no han otorgado su consentimiento previo y explicito para recibirlas a traves del canal especifico utilizado. Ejemplo: enviar un mensaje de WhatsApp a un numero de telefono obtenido de una tarjeta de presentacion sin haber obtenido consentimiento especifico para comunicaciones por WhatsApp.
• Mensajeria masiva sin consentimiento: envio de mensajes identicos o sustancialmente similares a un gran numero de destinatarios sin que estos hayan solicitado o aceptado recibir dichas comunicaciones. Ejemplo: enviar una plantilla de WhatsApp de marketing a toda una lista de contactos importada sin verificar el consentimiento individual.
• Contenido enganoso: mensajes con informacion falsa, enganosa o manipuladora, incluyendo remitentes falsificados, asuntos enganosos, contenido disenado para inducir a error o mensajes que simulan ser de una entidad diferente a la que realmente los envia. Ejemplo: enviar un mensaje que simula ser una notificacion bancaria para dirigir al destinatario a un sitio web fraudulento.
• Frecuencia excesiva: envio de mensajes con una frecuencia desproporcionada que resulte molesta o invasiva para el destinatario, aun cuando este haya dado consentimiento inicialmente. Ejemplo: enviar mas de una campana de WhatsApp por dia al mismo contacto o enviar correos electronicos diarios a un suscriptor que consintio recibir comunicaciones semanales.
• Contenido irrelevante: envio de comunicaciones cuyo contenido no guarda relacion con el proposito para el cual se otorgo el consentimiento. Ejemplo: un contacto consintio recibir actualizaciones sobre su pedido y en su lugar recibe promociones de productos no relacionados.
• Comunicaciones que evaden controles: cualquier tecnica o practica disenada para eludir filtros de spam, restricciones de la Plataforma, limites de envio o mecanismos de proteccion del destinatario. Ejemplo: utilizar caracteres especiales, Unicode alternativo o imagenes de texto para evadir la deteccion de contenido no permitido.

3. Requisitos de Consentimiento (Opt-in)

El consentimiento del destinatario es un requisito fundamental e irrenunciable para toda comunicacion comercial enviada a traves de la Plataforma. Este requisito es especialmente critico para el uso de WhatsApp Business API, donde Meta exige consentimiento verificable como condicion para el envio de mensajes.

3.1 Tipos de Consentimiento

Existen dos modalidades de consentimiento reconocidas:

• Opt-in simple (consentimiento unico): el destinatario manifiesta su consentimiento una sola vez, generalmente a traves de un formulario, casilla de verificacion o accion afirmativa. Es el minimo requerido por la Plataforma para todos los canales.
• Doble opt-in (consentimiento confirmado): despues de la manifestacion inicial de consentimiento, se envia un mensaje de confirmacion al destinatario (por correo electronico, SMS o WhatsApp) y el consentimiento solo se considera valido cuando el destinatario confirma a traves de dicho mensaje. Kory recomienda encarecidamente el doble opt-in, especialmente para canales de mensajeria directa (WhatsApp, SMS) y campanas de marketing por correo electronico.

3.2 Elementos Obligatorios del Consentimiento Valido

Para que el consentimiento sea valido conforme a esta Politica y a la legislacion aplicable, debe cumplir con todos los siguientes elementos:

• Lenguaje claro y comprensible: la solicitud de consentimiento debe estar redactada en un lenguaje sencillo, sin jerga legal compleja, que permita al destinatario comprender exactamente a que esta consintiendo.
• Proposito especifico:debe informar claramente la finalidad de las comunicaciones (por ejemplo, "recibir ofertas y promociones de nuestros productos", "recibir actualizaciones sobre el estado de su pedido" o "recibir contenido educativo sobre marketing digital").
• Canal especifico: debe indicar el canal o canales a traves de los cuales se enviaran las comunicaciones (WhatsApp, correo electronico, SMS, Instagram DM, Messenger). El consentimiento para un canal no es transferible a otro canal.
• Frecuencia estimada:debe informar la frecuencia aproximada de las comunicaciones (por ejemplo, "hasta 2 mensajes por semana", "una vez al mes" o "cada vez que haya una novedad relevante").
• Identidad del remitente: debe identificar claramente quien enviara las comunicaciones, incluyendo el nombre de la empresa, marca o razon social.
• Mecanismo de revocacion:debe informar al destinatario como puede revocar su consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, "puede cancelar en cualquier momento respondiendo STOP").
• Voluntariedad: el consentimiento debe ser libre y voluntario. No se permite condicionar la prestacion de un servicio o la entrega de un producto al consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

3.3 Formas Validas de Obtener Consentimiento

A continuacion se detallan las formas validas de obtener consentimiento con ejemplos especificos para cada metodo:

Formulario web:

• Debe incluir una casilla de verificacion no premarcada (unchecked by default) para cada canal de comunicacion.
• La casilla de verificacion para recibir comunicaciones comerciales debe estar separada de la aceptacion de terminos y condiciones. No se permite "empaquetar" el consentimiento de marketing con la aceptacion de terminos.
• Debe incluir una descripcion clara junto a cada casilla de verificacion indicando el tipo, frecuencia y canal de las comunicaciones. Ejemplo: "Acepto recibir hasta 2 mensajes de WhatsApp por semana con ofertas y novedades de [Nombre de la Empresa]."
• Debe incluir un enlace a la politica de privacidad de la organizacion.

Codigo QR:

• El codigo QR debe dirigir a una pagina de consentimiento con formulario, no directamente a WhatsApp o a un enlace de suscripcion automatica.
• La pagina de destino debe contener todos los elementos obligatorios del consentimiento (proposito, canal, frecuencia, identidad del remitente, mecanismo de revocacion).
• No se permite utilizar codigos QR que agreguen directamente al usuario a una lista de difusion sin pasar por un proceso de consentimiento informado.

Consentimiento presencial:

• Debe quedar documentado mediante formulario fisico firmado, confirmacion digital en tableta o dispositivo, o grabacion de audio/video del consentimiento verbal (donde la legislacion lo permita).
• El formulario o registro debe contener la fecha, hora, nombre del destinatario, canal autorizado, proposito y la firma o marca de aceptacion del destinatario.
• Se recomienda enviar una confirmacion digital (por correo electronico o WhatsApp) al destinatario como respaldo del consentimiento presencial.

Palabras clave por iniciativa del destinatario:

• El destinatario envia voluntariamente una palabra clave (como "SUSCRIBIR", "INFO" o "SI") a un numero publicado en materiales de marketing.
• La respuesta automatica debe confirmar la suscripcion e incluir informacion sobre el tipo de mensajes que recibira, la frecuencia y como cancelar.

Relacion comercial existente:

• Si un cliente ha realizado una compra o contratado un servicio, existe una relacion comercial que puede justificar comunicaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, seguimiento de envio, facturacion). Sin embargo, esto NO constituye consentimiento para comunicaciones de marketing.
• Para enviar comunicaciones de marketing a clientes existentes, se requiere consentimiento especifico adicional, separado de la transaccion comercial.
• Las comunicaciones transaccionales deben limitarse estrictamente al contexto de la transaccion y no incluir contenido promocional adicional.

3.4 Practicas Prohibidas de Opt-in

Las siguientes practicas NO constituyen consentimiento valido y estan estrictamente prohibidas:

• Casillas premarcadas: las casillas de verificacion premarcadas (checked by default) no constituyen consentimiento valido bajo ninguna circunstancia. El consentimiento debe ser una accion afirmativa del destinatario.
• Consentimiento empaquetado:condicionar la prestacion de un servicio, la descarga de un recurso o la participacion en un evento al consentimiento para recibir comunicaciones comerciales. Ejemplo: "Al descargar este ebook, acepta recibir nuestras ofertas por WhatsApp."
• Listas de contactos compradas: la compra de listas de contactos no constituye consentimiento valido, independientemente de las declaraciones del vendedor sobre el origen de los datos o el supuesto consentimiento de los contactos. Esta practica esta estrictamente prohibida.
• Contactos obtenidos por scraping: los contactos obtenidos mediante scraping de sitios web, redes sociales, directorios publicos o cualquier fuente automatizada no cuentan con consentimiento valido para recibir comunicaciones comerciales.
• Tarjetas de presentacion: el hecho de recibir una tarjeta de presentacion en un evento, reunion o encuentro casual no constituye consentimiento para enviar comunicaciones comerciales. Se requiere obtener consentimiento especifico posterior. Ejemplo valido: enviar un unico mensaje de seguimiento cortesmente solicitando permiso para agregar al contacto a su lista de comunicaciones.
• Contactos de redes sociales:el hecho de que alguien siga su cuenta de Instagram, le de "me gusta" a una publicacion o comente en su contenido no constituye consentimiento para enviar mensajes directos comerciales.
• Consentimiento por engano o coercion: cualquier consentimiento obtenido mediante informacion falsa, promesas enganosas, presion indebida o condiciones poco claras es nulo.
• Transferencia de consentimiento: el consentimiento otorgado a una organizacion no es transferible a otra. Si un contacto consintio recibir comunicaciones de la Empresa A, la Empresa B no puede utilizar ese consentimiento, incluso si ambas utilizan Kory Marketing Hub.

3.5 Registro y Documentacion del Consentimiento

El usuario es responsable de mantener registros completos y verificables del consentimiento otorgado por cada contacto. Los registros deben incluir:

• Identidad del titular: nombre completo, numero de telefono, correo electronico u otro identificador del contacto que otorgo el consentimiento.
• Fecha y hora: timestamp exacto del momento en que se otorgo el consentimiento.
• Medio utilizado: formulario web (con URL), formulario presencial, palabra clave por WhatsApp, correo electronico de confirmacion, etc.
• Contenido del aviso: copia del texto, formulario o aviso de privacidad que se presento al titular al momento de solicitar el consentimiento.
• Alcance del consentimiento: canales, propositos y frecuencia para los que se otorgo el consentimiento.
• Direccion IP o ubicacion: cuando aplique (consentimiento en linea), la direccion IP desde la cual se otorgo el consentimiento.

Los registros deben conservarse durante todo el periodo de tratamiento de los datos y por un periodo adicional de al menos dos (2) anos despues de la ultima comunicacion enviada al contacto, o el periodo que establezca la legislacion aplicable. En caso de que Kory, Meta, Google o una autoridad de proteccion de datos solicite prueba de consentimiento, el usuario debe estar en capacidad de proporcionarla en un plazo maximo de 5 dias habiles.

4. Mecanismo de Cancelacion (Opt-out)

El derecho del destinatario a cancelar la recepcion de comunicaciones comerciales es absoluto e irrevocable. Todo usuario de la Plataforma debe proporcionar mecanismos claros, accesibles y funcionales para que los destinatarios puedan ejercer este derecho:

• Instrucciones claras en cada comunicacion: cada comunicacion comercial debe incluir instrucciones claras y visibles sobre como cancelar la suscripcion. Las instrucciones no deben estar ocultas, en letra pequena o requerir pasos excesivos.
• Procesamiento inmediato: las solicitudes de cancelacion deben ser procesadas de manera inmediata o, a mas tardar, dentro de las 24 horas siguientes a su recepcion. No se permite retrasar el procesamiento intencionalmente.
• Mecanismo de un solo paso:el proceso de cancelacion debe requerir la menor cantidad de pasos posible. Para correo electronico, se recomienda el one-click unsubscribe conforme al estandar RFC 8058. Para WhatsApp y SMS, debe aceptar palabras clave como "STOP", "PARAR", "CANCELAR" o "NO".
• Sin requisitos adicionales: no se permite exigir al destinatario que inicie sesion, complete un formulario extenso, llame por telefono o realice cualquier accion compleja para cancelar su suscripcion.
• Confirmacion de cancelacion: se debe enviar una unica confirmacion de que la cancelacion ha sido procesada. Despues de esta confirmacion, no se debe enviar ningun mensaje adicional al contacto.
• Respeto absoluto e indefinido:una vez que un destinatario ha cancelado su suscripcion, no se le debe enviar ningun mensaje comercial adicional a traves de ese canal, sin importar cuanto tiempo haya transcurrido. El consentimiento revocado no se "renueva" con el tiempo.
• Procesamiento en 10 dias (correo electronico): para comunicaciones por correo electronico, conforme a las mejores practicas internacionales (CAN-SPAM Act), las solicitudes de cancelacion deben procesarse en un maximo de 10 dias habiles. Sin embargo, Kory exige que se procesen dentro de las 24 horas como estandar minimo.

5. Reglas por Canal

5.1 WhatsApp Business

WhatsApp es el canal de mensajeria principal de la Plataforma y esta sujeto a las reglas mas estrictas debido a la naturaleza personal del canal y las politicas rigurosas de Meta. El incumplimiento de estas reglas puede resultar en el bloqueo permanente de su numero de WhatsApp Business, afectando toda su operacion.

5.1.1 Conversaciones Iniciadas por el Cliente vs. Iniciadas por el Negocio

• Conversaciones iniciadas por el cliente (User-Initiated): cuando un cliente envia un mensaje a su numero de WhatsApp Business, se abre una ventana de servicio al cliente de 24 horas. Durante esta ventana, puede responder libremente con mensajes de formato libre (texto, imagenes, videos, documentos, ubicaciones, contactos, stickers, mensajes interactivos) sin necesidad de utilizar plantillas aprobadas. Esta ventana se reinicia con cada nuevo mensaje del cliente. Ejemplo: un cliente pregunta "Tienen disponibilidad del producto X?" - puede responder con informacion detallada, imagenes del producto, precio y opciones de compra.
• Conversaciones iniciadas por el negocio (Business-Initiated):cuando su empresa desea contactar a un cliente sin que este haya enviado un mensaje previo (o la ventana de 24 horas ha expirado), debe utilizar obligatoriamente una plantilla de mensaje aprobada por Meta. No existe excepcion a esta regla. Ejemplo: enviar una notificacion de seguimiento, una oferta especial o un recordatorio de cita.

5.1.2 Ventana de Servicio al Cliente de 24 Horas

• La ventana de 24 horas comienza exactamente en el momento en que el cliente envia un mensaje y expira 24 horas despues. Ejemplo: si un cliente envia un mensaje el lunes a las 10:00 AM, la ventana expira el martes a las 10:00 AM.
• Cada nuevo mensaje del cliente reinicia la ventana. Si el cliente responde a su mensaje, se abren nuevas 24 horas desde ese momento.
• Dentro de la ventana, puede enviar multiples mensajes como parte de la conversacion de servicio al cliente. Sin embargo, esto no debe utilizarse como pretexto para enviar contenido de marketing no solicitado.
• Una vez expirada la ventana, cualquier intento de enviar un mensaje de formato libre sera rechazado por la API de WhatsApp. Solo las plantillas aprobadas seran aceptadas.
• No se permite manipular la ventana de 24 horas mediante tecnicas como enviar mensajes automatizados que soliciten una respuesta del cliente con el unico fin de mantener la ventana abierta.

5.1.3 Categorias de Plantillas de Mensaje

• Plantillas de Utilidad: para enviar informacion transaccional relacionada con una accion previa del usuario. Incluyen: confirmaciones de pedido, actualizaciones de envio, recordatorios de cita, alertas de cuenta, recibos de pago, cambios de estado de servicio. Estas plantillas generalmente tienen tasas de entrega mas altas y menor costo. No se permite incluir contenido promocional en plantillas de utilidad.
• Plantillas de Autenticacion: exclusivamente para enviar codigos de verificacion, contrasenas temporales (OTP) o enlaces de autenticacion. Tienen un formato especifico requerido por Meta y deben incluir un codigo temporal con expiracion. No se permite agregar contenido adicional mas alla del codigo y las instrucciones basicas.
• Plantillas de Marketing: para enviar ofertas, promociones, recomendaciones de productos, invitaciones a eventos, contenido informativo o cualquier comunicacion que no sea estrictamente transaccional o de autenticacion. Estas plantillas requieren opt-in especifico del destinatario, tienen el costo mas alto y estan sujetas a los limites de calidad mas estrictos. Son las que mas impactan su calificacion de calidad.

5.1.4 Proceso de Aprobacion de Plantillas

• Todas las plantillas deben ser enviadas a Meta para revision antes de poder utilizarlas. Meta revisa el contenido, formato y categoria de cada plantilla.
• El tiempo de aprobacion tipico es de minutos a 24 horas, pero puede variar. No se garantizan tiempos especificos de aprobacion.
• Si una plantilla es rechazada, recibira una notificacion con el motivo del rechazo. Debe corregir la plantilla y reenviarla para revision. No se permite enviar el contenido rechazado como mensaje de formato libre.
• Meta puede pausar o rechazar plantillas despues de su aprobacion inicial si detecta que generan reportes de spam o violaciones de sus politicas.

5.1.5 Sistema de Calificacion de Calidad

• Calificacion Verde (Alta Calidad): indica que los destinatarios responden positivamente a sus mensajes. Las tasas de bloqueo y reporte son bajas. Disfruta de limites de mensajeria completos y no tiene restricciones.
• Calificacion Amarilla (Calidad Media): senal de advertencia. Indica un aumento en las tasas de bloqueo o reporte. Debe tomar medidas inmediatas: revisar el contenido de sus plantillas, verificar que los destinatarios han dado consentimiento, reducir la frecuencia de envio y mejorar la relevancia del contenido. Si no se corrige, la calificacion puede descender a Rojo.
• Calificacion Roja (Baja Calidad): situacion critica. Meta impondra restricciones de mensajeria, reduciendo significativamente sus limites de envio. Las plantillas de marketing pueden ser pausadas o rechazadas. Si la calificacion permanece en Rojo, Meta puede suspender completamente su capacidad de envio o bloquear su numero de WhatsApp Business. Debe detener inmediatamente todas las campanas y contactar al soporte de Kory.

5.1.6 Reputacion del Numero de Telefono

• La reputacion de su numero de WhatsApp Business es un activo valioso que toma tiempo construir y puede destruirse rapidamente. No se permite realizar practicas que degraden la reputacion del numero.
• No se permite cambiar frecuentemente de numero de WhatsApp Business para evadir una calificacion de calidad baja. Meta puede detectar este patron y sancionar la cuenta de WhatsApp Business API (WABA) completa.

5.1.7 Opt-in Especifico para WhatsApp

• El consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp debe ser especifico para este canal. No se permite inferir consentimiento para WhatsApp del consentimiento otorgado para correo electronico, SMS u otros canales.
• Al obtener el opt-in para WhatsApp, debe informar al contacto: el nombre de la empresa que enviara los mensajes, los tipos de mensajes que recibira (transaccionales, marketing, soporte) y como puede revocar el consentimiento.

5.1.8 Reglas de Broadcasting (Difusion)

• Los broadcasts (envios masivos) solo pueden dirigirse a contactos con opt-in verificable y especifico para WhatsApp.
• Todo broadcast debe utilizar plantillas aprobadas por Meta. No se permite enviar mensajes de formato libre como broadcast.
• Se recomienda segmentar las listas de broadcast para enviar contenido relevante a cada segmento. Un broadcast generico enviado a toda la base de contactos genera mayores tasas de bloqueo.
• No se permite enviar mas de un broadcast por dia al mismo segmento de contactos, a menos que exista una justificacion operativa clara (como seguimientos programados de una campana especifica).
• Monitoree las metricas de cada broadcast (entrega, lectura, respuesta, bloqueo). Si la tasa de bloqueo supera el 2%, detenga los broadcasts inmediatamente y revise su estrategia.

5.1.9 Mensajes Interactivos y Rich Media

• Los mensajes interactivos (botones de respuesta rapida, listas de seleccion) y rich media (imagenes, videos, documentos) deben cumplir con las mismas reglas de consentimiento y ventana de mensajeria que los mensajes de texto.
• Los botones de respuesta rapida y listas de seleccion deben ser relevantes para el contexto de la conversacion y no disenados para obtener consentimiento de manera enganosa.
• Los archivos multimedia enviados a traves de WhatsApp deben cumplir con los limites de tamano establecidos por Meta y no deben contener malware, contenido para adultos o contenido que viole las politicas de Meta.

5.2 Instagram DM

Las comunicaciones a traves de Instagram Direct Messages estan sujetas a las politicas de Instagram y las siguientes reglas especificas:

5.2.1 Tipos de Interaccion Permitidos

• Mensajes ice-breaker: Instagram permite configurar mensajes predefinidos que los usuarios pueden enviar al iniciar una conversacion con su perfil de negocio. Estos ice-breakers son mensajes iniciados por el usuario y abren una ventana de respuesta. Debe configurar ice-breakers relevantes y utiles para el usuario.
• Respuestas a menciones en Stories: cuando un usuario menciona su cuenta en una Story, puede responder al mensaje automatico que genera esta mencion. La respuesta debe ser relevante y no debe convertirse en una oportunidad para enviar contenido promocional no solicitado.
• Respuestas a comentarios: puede responder por DM a usuarios que comentan en sus publicaciones, pero solo con contenido directamente relacionado con el comentario. No se permite utilizar los comentarios como pretexto para enviar contenido de marketing no solicitado por DM.
• Conversaciones iniciadas por el usuario: puede responder libremente a conversaciones iniciadas por el usuario a traves de DM. Las respuestas deben ser relevantes al contexto de la conversacion.

5.2.2 Practicas Prohibidas en Instagram DM

• Cold DMs (mensajes frios): queda estrictamente prohibido enviar mensajes directos no solicitados a cuentas que no hayan interactuado previamente con su perfil. Esto incluye mensajes de presentacion, ofertas, invitaciones o cualquier comunicacion no solicitada.
• Automatizacion de seguimientos: no se permite automatizar seguimientos (follow/unfollow), likes, comentarios o cualquier interaccion con el proposito de atraer usuarios para luego contactarlos por DM.
• Mensajes masivos por DM: no se permite enviar el mismo mensaje o mensajes sustancialmente similares a multiples usuarios de Instagram en un periodo corto de tiempo.

5.2.3 Limites de Interaccion

• Instagram impone limites en la cantidad de mensajes, seguimientos e interacciones que una cuenta puede realizar en un periodo determinado. Exceder estos limites puede resultar en restricciones temporales (shadowban) o permanentes de la cuenta.
• Si Instagram aplica restricciones a su cuenta, debe dejar de enviar mensajes inmediatamente y esperar a que las restricciones se levanten. No intente evadir las restricciones creando cuentas adicionales.

5.3 Facebook Messenger

Las comunicaciones a traves de Messenger estan sujetas a la Politica de la Plataforma de Messenger y las siguientes reglas especificas:

5.3.1 Ventana de Mensajeria Estandar (24 Horas)

• Similar a WhatsApp, Messenger permite respuestas de formato libre dentro de las 24 horas siguientes al ultimo mensaje del usuario. La ventana se reinicia con cada mensaje del usuario.
• Dentro de la ventana, puede enviar mensajes de texto, imagenes, botones, carruseles y otros formatos de mensaje soportados por Messenger.
• Fuera de la ventana de 24 horas, solo puede enviar mensajes utilizando las opciones autorizadas por Meta (etiquetas de mensaje, mensajes patrocinados o notificaciones unicas).

5.3.2 Etiquetas de Mensaje (Message Tags)

Las etiquetas de mensaje permiten enviar comunicaciones especificas fuera de la ventana de 24 horas. Cada etiqueta tiene un proposito definido y estricto:

• CONFIRMED_EVENT_UPDATE:exclusivamente para enviar actualizaciones sobre eventos a los que el usuario se ha registrado o confirmado asistencia. Ejemplo valido: "El evento XYZ ha cambiado de horario a las 4:00 PM." Ejemplo invalido: "Te invitamos a nuestro proximo evento." (esto es marketing).
• POST_PURCHASE_UPDATE:exclusivamente para enviar actualizaciones relacionadas con una compra realizada por el usuario. Ejemplo valido: "Su pedido #1234 ha sido enviado. Puede rastrearlo aqui." Ejemplo invalido: "Gracias por su compra. Aproveche un 20% de descuento en su proximo pedido." (la parte del descuento es marketing).
• ACCOUNT_UPDATE:exclusivamente para enviar actualizaciones sobre la cuenta del usuario (cambios de estado, alertas de seguridad, cambios en terminos). Ejemplo valido: "Se ha detectado un inicio de sesion desde un nuevo dispositivo." Ejemplo invalido: "Actualice su cuenta para acceder a nuevas funcionalidades exclusivas." (esto es marketing).

Regla fundamental: las etiquetas de mensaje NUNCA deben utilizarse para enviar contenido promocional, ofertas, recomendaciones de productos o cualquier comunicacion de marketing. Meta audita el uso de etiquetas de mensaje y puede revocar el acceso o suspender la pagina si detecta abuso.

5.3.3 Mensajes Patrocinados (Sponsored Messages)

• Los mensajes patrocinados son anuncios que se entregan directamente en Messenger a usuarios que han interactuado previamente con su pagina. Estan sujetos a las politicas de publicidad de Meta y requieren un presupuesto publicitario.
• Solo pueden enviarse a usuarios que ya tienen una conversacion existente con su pagina. No se permite utilizarlos para contactar usuarios que nunca han interactuado con su pagina.

5.3.4 Notificaciones Unicas (One-Time Notification)

• Puede solicitar al usuario permiso para enviar una notificacion unica sobre un tema especifico (por ejemplo, "Notificarme cuando el producto X vuelva a estar disponible").
• La solicitud debe describir claramente que informacion recibira el usuario.
• Solo puede enviar una notificacion por cada solicitud aprobada. No se permite utilizar la notificacion unica como una "puerta trasera" para enviar contenido de marketing adicional.

5.3.5 Mensajeria de Suscripcion (Subscription Messaging)

• La mensajeria de suscripcion requiere aprobacion explicita de Meta y solo se otorga a paginas que envian contenido no promocional de interes publico (noticias, alertas informativas, recordatorios).
• Si su pagina ha sido aprobada para mensajeria de suscripcion, debe utilizarla exclusivamente para el proposito aprobado y nunca para contenido promocional.
• Meta puede revocar la aprobacion de mensajeria de suscripcion en cualquier momento si detecta uso indebido.

5.4 Correo Electronico

Las comunicaciones por correo electronico a traves de la Plataforma deben cumplir con las siguientes reglas, basadas en las mejores practicas internacionales y la legislacion aplicable:

5.4.1 Requisitos del Encabezado y Remitente

• Identificacion del remitente:el campo "De" (From) debe identificar claramente a la persona u organizacion que envia el correo. No se permite utilizar direcciones de remitente enganosas o que induzcan a error sobre la identidad del emisor.
• Linea de asunto veraz:la linea de asunto debe reflejar con precision el contenido del correo. No se permite utilizar asuntos enganosos, alarmistas o que no guarden relacion con el contenido. Ejemplos prohibidos: "RE: Su cuenta ha sido suspendida" (cuando no existe tal suspension), "URGENTE: Accion requerida" (cuando no hay urgencia real), "GANADOR CONFIRMADO" (cuando no existe un sorteo).
• Prohibicion de MAYUSCULAS excesivas:no se permite utilizar MAYUSCULAS en toda la linea de asunto o de manera excesiva como tactica para captar atencion. Un uso moderado es aceptable (por ejemplo, "NUEVO: Catalogo de productos 2026").

5.4.2 Contenido del Correo

• Direccion fisica: todo correo comercial debe incluir la direccion fisica valida de la organizacion remitente.
• Identificacion como comunicacion comercial: si el correo es de naturaleza comercial o publicitaria, debe identificarse claramente como tal.
• Distincion transaccional vs. comercial: los correos transaccionales (confirmaciones de pedido, recibos, actualizaciones de cuenta) no requieren mecanismo de cancelacion, pero no deben incluir contenido promocional significativo. Si un correo transaccional incluye contenido promocional, se considera un correo comercial y debe incluir mecanismo de cancelacion.

5.4.3 Mecanismo de Cancelacion de Suscripcion

• Todo correo comercial debe incluir un enlace de cancelacion de suscripcion claramente visible y funcional. Se recomienda ubicarlo en la parte superior o inferior del correo.
• Se recomienda implementar el encabezado List-Unsubscribe conforme al estandar RFC 8058 para habilitar la cancelacion de suscripcion con un clic directamente desde el cliente de correo.
• El enlace de cancelacion debe funcionar durante al menos 30 dias despues del envio del correo.
• Las solicitudes de cancelacion deben procesarse dentro de las 24 horas. El estandar CAN-SPAM permite hasta 10 dias habiles, pero Kory exige 24 horas como estandar minimo.

5.4.4 Gestion de Frecuencia

• Se recomienda ofrecer a los suscriptores la opcion de gestionar la frecuencia de los correos que reciben (diario, semanal, mensual) como alternativa a la cancelacion completa.
• Monitoree las tasas de apertura y las tasas de cancelacion de suscripcion. Si detecta una tendencia descendente, reduzca la frecuencia de envio.

5.5 SMS

Las comunicaciones por SMS a traves de la Plataforma estan sujetas a las siguientes reglas estrictas:

5.5.1 Consentimiento Especifico

• Requiere consentimiento explicito y especifico para el canal SMS. El consentimiento para recibir correos electronicos o mensajes de WhatsApp no autoriza el envio de SMS.
• Se recomienda encarecidamente el doble opt-in para SMS: envie un SMS de confirmacion despues del registro y solicite que el destinatario responda con una palabra clave (como "SI") para confirmar la suscripcion.

5.5.2 Restricciones Horarias

• No se permite enviar mensajes SMS comerciales antes de las 8:00 AM o despues de las 9:00 PM hora local del destinatario. Los mensajes transaccionales urgentes (confirmaciones de seguridad, OTPs) estan exentos de esta restriccion.
• Se recomienda enviar SMS en horarios de mayor receptividad, tipicamente entre las 10:00 AM y las 6:00 PM en dias habiles.

5.5.3 Contenido y Opt-out

• Cada SMS comercial debe incluir instrucciones de cancelacion. Se deben aceptar multiples palabras clave de opt-out, incluyendo: STOP, PARAR, CANCELAR, BAJA, NO, SALIR y FIN.
• El contenido del SMS debe ser conciso, relevante y no debe incluir practicas enganosas como enlaces acortados que ocultan el destino real.
• Cada SMS debe identificar claramente al remitente (nombre de la empresa o marca).

6. Campanas y Broadcasts

El envio de campanas y mensajes masivos (broadcasts), especialmente a traves de WhatsApp, esta sujeto a reglas estrictas para proteger la reputacion de la Plataforma y la experiencia de los destinatarios:

• Solo a contactos con opt-in verificable:las campanas solo pueden enviarse a contactos que hayan otorgado su consentimiento explicito y verificable para recibir comunicaciones a traves del canal utilizado. No se acepta "creemos que tienen opt-in" - debe poder demostrarlo con registros.
• Plantillas aprobadas (WhatsApp): todo broadcast de WhatsApp debe utilizar plantillas de mensaje previamente aprobadas por Meta. No se permite enviar broadcasts con mensajes de formato libre.
• Segmentacion obligatoria: no se permite enviar la misma campana a toda la base de contactos sin segmentacion. Debe segmentar su audiencia segun criterios relevantes (interes, historial de compra, ubicacion, etc.) para maximizar la relevancia del contenido.
• Limites de frecuencia: no envie mas de una campana por semana al mismo segmento de contactos por el mismo canal, a menos que exista una justificacion clara. Para campanas diarias, se requiere consentimiento especifico del destinatario para esa frecuencia.
• Pruebas A/B: antes de enviar una campana a toda su audiencia, se recomienda realizar pruebas con un segmento pequeno (5-10%) para evaluar las tasas de entrega, lectura y respuesta.
• Monitoreo en tiempo real: durante el envio de una campana, monitoree las metricas en tiempo real. Detenga la campana inmediatamente si la tasa de bloqueos o reportes supera el 2%, si Meta aplica restricciones a su cuenta o si detecta una degradacion en la calificacion de calidad.
• Horarios de envio: envie campanas en horarios apropiados para su audiencia. Se recomienda evitar envios antes de las 8:00 AM o despues de las 9:00 PM hora local de los destinatarios.

7. Contenido Prohibido en Mensajes

Independientemente del canal utilizado, queda estrictamente prohibido enviar mensajes que contengan:

• Contenido enganoso o falso: informacion disenada para inducir a error al destinatario sobre la identidad del remitente, el proposito del mensaje o las caracteristicas de un producto o servicio.
• Contenido para adultos: material sexualmente explicito, pornografico o de naturaleza sexual no solicitado.
• Productos o servicios ilegales: promocion o venta de productos o servicios cuya comercializacion sea ilegal en Colombia o en la jurisdiccion del destinatario.
• Estafas financieras: esquemas piramidales, fraudes de inversion, promesas de rendimientos irreales o cualquier tipo de estafa financiera.
• Desinformacion en salud: afirmaciones medicas falsas, promocion de tratamientos no aprobados o informacion que ponga en riesgo la salud del destinatario.
• Manipulacion politica: contenido disenado para manipular procesos electorales, difundir desinformacion politica o suprimir la participacion democratica.
• Phishing y enlaces maliciosos: enlaces disenados para robar informacion personal, credenciales de acceso o instalar software malicioso en el dispositivo del destinatario.
• Contenido de odio y discriminacion: mensajes que promuevan la discriminacion, el odio o la violencia contra cualquier persona o grupo por motivos de raza, etnia, genero, orientacion sexual, religion, discapacidad u otra condicion protegida.
• Contenido que explote menores: cualquier contenido que involucre, explote o ponga en riesgo a menores de edad.

8. Gestion de Listas de Supresion

Las listas de supresion son un componente esencial de la mensajeria responsable. Los usuarios de la Plataforma deben gestionar sus listas de supresion conforme a las siguientes reglas:

8.1 Lista de Supresion Global

• Kory mantiene una lista de supresion global que incluye contactos que han solicitado no recibir comunicaciones de ninguna organizacion a traves de la Plataforma. Los usuarios no pueden enviar mensajes a contactos en esta lista.
• Los contactos que reportan spam a traves de WhatsApp, Instagram, Messenger o correo electronico son agregados automaticamente a la lista de supresion del usuario correspondiente.

8.2 Listas de Supresion por Canal

• Cada canal de comunicacion mantiene su propia lista de supresion. Un contacto que ha cancelado la suscripcion de correo electronico puede seguir recibiendo mensajes de WhatsApp si tiene consentimiento activo para ese canal (y viceversa).
• Sin embargo, si un contacto solicita explicitamente no recibir ninguna comunicacion ("no me contacten mas por ningun medio"), debe agregarse a la lista de supresion de todos los canales.

8.3 Propagacion de Opt-outs

• Cuando un contacto cancela la suscripcion a traves de un canal, su solicitud debe procesarse de forma inmediata en dicho canal.
• Se recomienda, como buena practica, ofrecer al contacto la opcion de cancelar la suscripcion de todos los canales simultameamente o solo del canal especifico por el cual realizo la solicitud.

8.4 Retencion de Registros de Supresion

• Los registros de supresion (opt-out) deben conservarse de forma indefinida o, como minimo, durante todo el periodo en que la organizacion utilice la Plataforma y por dos (2) anos adicionales.
• La eliminacion de una cuenta o la desuscripcion de la Plataforma no debe resultar en la perdida de los registros de supresion. Si el usuario vuelve a utilizar la Plataforma, los registros de supresion previos deben seguir vigentes.

8.5 Datos de Contactos Suprimidos

• Los datos de contactos que han sido suprimidos (opt-out) solo deben conservarse en la medida necesaria para garantizar que no se les envien comunicaciones futuras (es decir, mantener su numero de telefono o correo electronico en la lista de supresion).
• Si un contacto suprimido solicita ademas la eliminacion de todos sus datos (supresion de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012), debe procesarse conforme a la solicitud, conservando unicamente el identificador necesario para la lista de supresion.

9. Frecuencia de Mensajes

La frecuencia excesiva de mensajes es una de las principales causas de reportes de spam, bloqueos y degradacion de la calificacion de calidad. Los usuarios deben gestionar la frecuencia de sus comunicaciones conforme a las siguientes directrices:

9.1 Limites Recomendados por Canal

• WhatsApp (plantillas de marketing): maximo 1-2 mensajes por semana por contacto. Para frecuencias mayores, se requiere consentimiento especifico del contacto para dicha frecuencia.
• WhatsApp (plantillas de utilidad): segun la necesidad transaccional. No hay limite estricto, pero deben estar directamente relacionadas con una accion del usuario.
• Correo electronico (marketing): maximo 2-4 correos por semana, dependiendo del consentimiento otorgado. Ofrezca opciones de frecuencia al suscriptor.
• SMS (marketing): maximo 2-4 mensajes por mes por contacto. El SMS es el canal mas intrusivo y debe utilizarse con la mayor moderacion.
• Instagram DM y Messenger: solo respuestas a interacciones del usuario. No aplican limites de frecuencia proactivos ya que son canales reactivos.

9.2 Monitoreo de Engagement

• Monitoree las tasas de engagement (apertura, lectura, respuesta, clic) de sus comunicaciones. Una tendencia descendente es senal de fatiga de mensajeria y debe resultar en una reduccion de la frecuencia.
• Si la tasa de bloqueo o reporte supera el 1% en cualquier canal, debe reducir la frecuencia de envio inmediatamente y revisar la relevancia del contenido.
• Implemente politicas de sunset (inactividad): si un contacto no ha interactuado con sus mensajes en los ultimos 30-60 dias, considere reducir la frecuencia o suspender las comunicaciones hasta que el contacto interactue nuevamente.

9.3 Throttling Automatico

• La Plataforma puede implementar mecanismos de throttling automatico (reduccion gradual de la velocidad de envio) cuando detecte patrones de envio que puedan afectar la calidad del servicio o la reputacion de la infraestructura compartida.
• El throttling automatico no es una sancion, sino una medida preventiva. Si su envio es limitado por throttling, revise su estrategia de frecuencia y segmentacion antes de continuar.

10. Responsabilidad Compartida

Kory Marketing Hub opera bajo un modelo de responsabilidad compartida entre Kory (como proveedor de la Plataforma) y el usuario (como responsable del tratamiento de datos y emisor de las comunicaciones):

10.1 Responsabilidades de Kory

• Proporcionar herramientas tecnologicas seguras y confiables para la gestion de comunicaciones.
• Implementar mecanismos de monitoreo automatizado para detectar patrones de spam y abuso.
• Mantener la integracion con las plataformas de terceros (Meta, Google) conforme a sus politicas y terminos.
• Notificar a los usuarios de cambios en las politicas de plataformas de terceros que afecten el uso de la Plataforma.
• Tomar medidas rapidas y proporcionadas ante violaciones que pongan en riesgo la reputacion de la infraestructura compartida.

10.2 Responsabilidades del Usuario

• Cumplir con esta Politica, la Politica de Uso Aceptable, los Terminos y Condiciones y las politicas de las plataformas de terceros.
• Obtener y documentar el consentimiento de los destinatarios antes de enviar comunicaciones comerciales.
• Gestionar las listas de supresion y respetar las solicitudes de opt-out.
• Monitorear las metricas de calidad de sus comunicaciones y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
• Capacitar a todos los miembros de su equipo que utilicen la Plataforma sobre las politicas de mensajeria responsable.
• Reportar a Kory cualquier incidente de seguridad, violacion de politicas o actividad sospechosa detectada.

10.3 Impacto en la Infraestructura Compartida

Es critico comprender que Kory Marketing Hub es una plataforma multi-tenant que comparte infraestructura de mensajeria. Esto significa:

• Las acciones de un usuario pueden afectar la reputacion de envio de toda la Plataforma. Si un usuario envia spam masivo, Meta o Google pueden imponer restricciones que afecten a todos los usuarios.
• Kory tiene la obligacion y el derecho de suspender inmediatamente las capacidades de mensajeria de cualquier usuario cuyas practicas pongan en riesgo la calidad del servicio para los demas usuarios.
• Los usuarios que causen degradacion de la infraestructura compartida podran ser responsables de los danos y perjuicios causados a Kory y a otros usuarios, conforme a lo establecido en los Terminos y Condiciones.

11. Consecuencias por Canal

Ademas de las consecuencias generales por violacion de esta Politica, cada canal de comunicacion tiene consecuencias especificas derivadas de las politicas de las plataformas de terceros:

11.1 WhatsApp

La escalada de consecuencias en WhatsApp sigue una progresion especifica:

• Nivel 1 - Degradacion de calidad: la calificacion de calidad desciende de Verde a Amarillo. Se reciben advertencias de Meta. Puede haber reduccion de limites de mensajeria.
• Nivel 2 - Rechazo de plantillas: Meta comienza a rechazar nuevas plantillas de mensaje o pausa plantillas existentes. La calificacion desciende a Rojo.
• Nivel 3 - Bloqueo del numero: Meta bloquea el numero de WhatsApp Business, impidiendo el envio y recepcion de mensajes. El numero puede quedar permanentemente inutilizable.
• Nivel 4 - Suspension de WABA: Meta suspende toda la cuenta de WhatsApp Business API (WABA), afectando todos los numeros asociados. La recuperacion de una WABA suspendida es extremadamente dificil y no esta garantizada.

11.2 Instagram

• Nivel 1 - Limites de interaccion: Instagram impone limites temporales en la cantidad de mensajes, seguimientos o interacciones.
• Nivel 2 - Restriccion temporal: la cuenta es temporalmente restringida (shadowban), reduciendo el alcance del contenido y la capacidad de enviar mensajes.
• Nivel 3 - Suspension de cuenta: Instagram suspende la cuenta de forma temporal o permanente. La perdida de una cuenta de Instagram con seguidores y contenido es irreversible.

11.3 Messenger

• Nivel 1 - Reduccion de entrega: Meta reduce la tasa de entrega de los mensajes de su pagina. Los mensajes pueden no llegar a los destinatarios o llegar con retraso.
• Nivel 2 - Bloqueo de mensajeria: Meta bloquea la capacidad de la pagina para enviar mensajes a traves de Messenger, incluyendo respuestas a mensajes de usuarios.
• Nivel 3 - Restriccion de pagina: Meta aplica restricciones a la pagina de Facebook asociada, lo que puede afectar no solo la mensajeria sino tambien la publicidad, las publicaciones y el alcance organico.

11.4 Correo Electronico

• Nivel 1 - Caida de deliverability: los correos comienzan a llegar a la carpeta de spam en lugar de la bandeja de entrada. La tasa de apertura cae significativamente.
• Nivel 2 - Blacklisting: la IP o el dominio de envio es incluido en listas negras (blacklists) como Spamhaus, Barracuda o SURBL, afectando la entrega de todos los correos enviados desde esa infraestructura.
• Nivel 3 - Dano de reputacion de dominio: el dominio del remitente adquiere una reputacion negativa a largo plazo, lo que requiere meses de trabajo para recuperar. Esto puede afectar incluso los correos transaccionales.

11.5 Impacto en la Plataforma Compartida

Es fundamental comprender que las consecuencias por canal no solo afectan al usuario infractor, sino que pueden impactar a todos los usuarios de Kory Marketing Hub que comparten la infraestructura de mensajeria. Si Meta o Google sancionan la infraestructura compartida de Kory, todos los usuarios podran experimentar restricciones hasta que la situacion se resuelva. Los usuarios cuyas acciones causen este tipo de impacto seran responsables de los danos y perjuicios conforme a los Terminos y Condiciones.

12. Monitoreo y Cumplimiento

Kory implementa medidas de monitoreo para garantizar el cumplimiento de esta Politica:

• Monitoreo automatizado: la Plataforma cuenta con sistemas automatizados para detectar patrones de envio sospechosos, tasas de bloqueo elevadas, envio fuera de horarios razonables y otros indicadores de spam.
• Revision de reportes: todos los reportes de spam recibidos de destinatarios, plataformas de terceros (Meta, Google) o autoridades son investigados de manera oportuna.
• Auditoria de cumplimiento: Kory se reserva el derecho de auditar el uso de los canales de mensajeria para verificar el cumplimiento de esta Politica y de las politicas de las plataformas de terceros. Las auditorias pueden incluir la revision de registros de consentimiento, metricas de envio y contenido de mensajes.
• Suspension preventiva: en caso de detectar actividades que puedan constituir spam o violar las politicas de plataformas de terceros, Kory podra suspender preventivamente las capacidades de mensajeria de la cuenta mientras se investiga la situacion. La suspension preventiva se notificara al usuario a la brevedad posible.
• Alertas automaticas: la Plataforma puede enviar alertas automaticas al administrador de la cuenta cuando se detecten metricas de riesgo, como una caida en la calificacion de calidad de WhatsApp, un aumento en la tasa de bloqueo o un incremento en los reportes de spam.

13. Consecuencias Generales

Las violaciones a esta Politica seran tratadas con seriedad y podran resultar en las siguientes acciones, segun la gravedad de la infraccion:

• Advertencia: notificacion formal de la violacion detectada, con instrucciones para corregir la conducta. Plazo de correccion: 7 dias habiles.
• Limitacion de mensajeria (throttling): reduccion temporal de los limites de envio de mensajes. Duracion: de 7 a 30 dias segun la gravedad.
• Suspension de canal: deshabilitacion temporal del acceso a uno o mas canales de comunicacion (WhatsApp, Instagram, Messenger, correo, SMS). Duracion: de 7 a 60 dias segun la gravedad.
• Suspension de cuenta: deshabilitacion temporal de todo acceso a la Plataforma. Duracion: de 7 a 30 dias. Se aplica en casos de violaciones reiteradas o graves.
• Terminacion de cuenta: cancelacion permanente de la cuenta y revocacion de todos los accesos a la Plataforma, sin derecho a reembolso. Se aplica en casos de violaciones graves, reiteradas o que pongan en riesgo la infraestructura compartida.
• Reporte a Meta y Google: en caso de violaciones a las politicas de Meta o Google, Kory podra y en algunos casos estara obligada a reportar la situacion a dichas plataformas, lo que podria resultar en la suspension de su cuenta de WhatsApp Business, sus paginas de Facebook e Instagram, o su acceso a los servicios de Google.
• Acciones legales: en casos de violaciones que causen dano a Kory, sus usuarios o terceros, Kory podra emprender acciones legales conforme a la legislacion colombiana.

14. Proceso de Rehabilitacion

Cuando un usuario ha sido sancionado por violacion a esta Politica y desea recuperar sus capacidades completas de mensajeria, debe seguir el siguiente proceso de rehabilitacion:

14.1 Revision Obligatoria

• El administrador de la cuenta debe completar una revision obligatoria de esta Politica Anti-Spam y Mensajeria, la Politica de Uso Aceptable y las politicas relevantes de las plataformas de terceros.
• Debe presentar a Kory un plan de accion correctiva que detalle las medidas implementadas para prevenir la recurrencia de la violacion, incluyendo cambios en procesos internos, capacitacion del equipo y mejoras en la gestion de consentimiento.

14.2 Periodo de Probation

• Despues de la reactivacion, la cuenta entrara en un periodo de probation de 30 a 90 dias (segun la gravedad de la violacion) con monitoreo reforzado por parte de Kory.
• Durante el periodo de probation, las metricas de mensajeria seran revisadas con mayor frecuencia y cualquier indicador de riesgo sera tratado con menor tolerancia.

14.3 Limites Reducidos durante la Probation

• Durante el periodo de probation, los limites de envio de mensajes seran reducidos significativamente (tipicamente al 25-50% de los limites normales del plan).
• Las campanas y broadcasts pueden requerir aprobacion previa de Kory antes de su envio durante el periodo de probation.

14.4 Restauracion Gradual

• Si durante el periodo de probation no se detectan nuevas violaciones y las metricas de calidad se mantienen en niveles aceptables, los limites de envio se restauraran gradualmente hasta alcanzar los limites normales del plan.
• La restauracion completa no esta garantizada. Si las metricas de calidad no mejoran durante la probation, los limites reducidos podran mantenerse indefinidamente o la cuenta podra ser terminada.
• Una segunda violacion grave durante el periodo de probation resultara en la terminacion inmediata de la cuenta sin posibilidad de apelacion.

15. Reporte de Spam

Si usted ha recibido mensajes no solicitados enviados a traves de Kory Marketing Hub, puede reportarlos de las siguientes maneras:

• Correo electronico: envie un reporte a info@kory.com.co con el asunto "Reporte de Spam", incluyendo el numero o cuenta desde la que recibio el mensaje, la fecha y hora del mensaje, el canal utilizado (WhatsApp, Instagram, Messenger, correo, SMS) y capturas de pantalla si es posible.
• Reporte en la plataforma de origen: utilice las funciones de reporte de spam disponibles en WhatsApp, Instagram, Messenger o el servicio de correo correspondiente. Estos reportes llegan a Meta o al proveedor de correo y afectan la calificacion de calidad del remitente.

Kory investigara todos los reportes de spam de manera oportuna y tomara las medidas correctivas que correspondan, incluyendo la suspension o terminacion de la cuenta del remitente si se confirma la violacion. La identidad del reportante sera protegida en la medida de lo posible.

16. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Politica Anti-Spam y Mensajeria, puede contactarnos a traves de:

• Correo electronico: info@kory.com.co
• Direccion postal: Kory Agencia Digital, CL 157A #154-169, AP 1208 T-2, Floridablanca, Santander, Colombia 681004

Para mas informacion, consulte nuestra Politica de Privacidad, nuestros Terminos y Condiciones y nuestra Politica de Uso Aceptable.