1. Introduccion

Kory Marketing Hub incluye funcionalidades impulsadas por inteligencia artificial ("Kory AI"), desarrolladas con tecnologia de Google Vertex AI (modelos Gemini). Estos Terminos de Uso de IA regulan el acceso y uso de las funcionalidades de IA disponibles en la Plataforma y complementan nuestros Terminos y Condiciones generales.

Al utilizar las funcionalidades de Kory AI, usted acepta estos terminos en su totalidad. Si no esta de acuerdo con alguno de estos terminos, debera abstenerse de utilizar las funcionalidades de IA de la Plataforma. Puede desactivar las funcionalidades de IA desde Configuracion > IA sin que esto afecte el resto de las funcionalidades de su cuenta.

Estos terminos son aplicables a todas las funcionalidades de IA actuales y futuras de la Plataforma. Kory se reserva el derecho de actualizar estos terminos para reflejar nuevas funcionalidades, cambios en los modelos subyacentes o requisitos regulatorios. En caso de conflicto entre estos terminos y los Terminos y Condiciones generales, prevaleceran estos Terminos de Uso de IA en lo relativo a las funcionalidades de inteligencia artificial.

2. Funcionalidades de IA Disponibles

Kory AI ofrece las siguientes funcionalidades, las cuales pueden ser actualizadas, modificadas o ampliadas periodicamente. Cada funcionalidad opera de manera independiente y puede ser habilitada o deshabilitada segun las necesidades del cliente:

• Sugerencias de respuesta: generacion de respuestas sugeridas para conversaciones con clientes en el inbox unificado. La IA analiza el historial de la conversacion, el contexto del lead y la base de conocimiento del negocio para proponer respuestas coherentes y relevantes. Las sugerencias se presentan como borradores que el agente puede editar, aprobar o rechazar antes del envio.
• Puntuacion y calificacion de leads: analisis automatizado de leads para asignar puntuaciones basadas en probabilidad de conversion. La IA evalua factores como el historial de interacciones, la fuente de adquisicion, el comportamiento en conversaciones, datos demograficos y el nivel de engagement para generar un score de 0 a 100. Esta puntuacion es orientativa y no debe ser el unico criterio para decisiones comerciales.
• Insights y resumenes de conversaciones: generacion de resumenes automaticos y extraccion de informacion clave de conversaciones. Incluye identificacion de intenciones del cliente, sentimiento predominante, temas recurrentes, solicitudes pendientes y proximos pasos recomendados. Los resumenes se generan al cierre de cada conversacion o bajo demanda del agente.
• Base de conocimiento con preguntas y respuestas: respuestas automaticas basadas en la documentacion y base de conocimiento del negocio. Los clientes pueden cargar documentos (PDF, DOC, TXT), preguntas frecuentes y manuales de producto. La IA utiliza tecnicas de recuperacion aumentada (RAG) para buscar fragmentos relevantes y generar respuestas contextualizadas que citan las fuentes originales.
• Asistencia en generacion de contenido: creacion de borradores de mensajes, plantillas de WhatsApp, publicaciones para redes sociales y contenido de marketing. La IA puede adaptar el tono (formal, casual, tecnico), el largo y el formato segun las instrucciones del usuario. El contenido generado siempre se presenta como borrador para revision humana.
• Enrutamiento inteligente y deteccion de intencion: clasificacion automatica de mensajes entrantes por intencion (consulta, queja, compra, soporte, etc.) y asignacion inteligente a agentes segun su disponibilidad, experiencia y carga de trabajo. El sistema tambien detecta urgencia y sentimiento para priorizar conversaciones que requieren atencion inmediata.
• Captura automatica de leads: extraccion inteligente de informacion de contacto (nombre, email, telefono, empresa) desde conversaciones para crear o actualizar registros de leads en el CRM automaticamente. La IA identifica cuando un contacto proporciona informacion personal y la estructura en campos del CRM.
• Analisis de sentimiento: evaluacion del tono emocional de los mensajes entrantes (positivo, neutro, negativo) para alertar a los agentes sobre conversaciones con clientes insatisfechos o situaciones que requieren escalamiento.

3. Como Procesamos Datos con IA

Para proporcionar las funcionalidades de IA, Kory procesa ciertos datos a traves de modelos de inteligencia artificial. A continuacion se detalla con precision como se realiza este procesamiento:

3.1 Datos Enviados a los Modelos de IA

Los datos enviados a los modelos de IA varian segun la funcionalidad utilizada. Cada solicitud a la IA incluye un "contexto" (prompt) que puede contener:

• Contexto de conversacion: los ultimos mensajes de la conversacion activa (tipicamente entre 10 y 50 mensajes, dependiendo de la longitud) para generar respuestas y resumenes coherentes
• Fragmentos de la base de conocimiento: cuando se utiliza la funcionalidad de preguntas y respuestas, se seleccionan los fragmentos mas relevantes del conocimiento del negocio mediante busqueda semantica (RAG). Solo se envian los fragmentos con mayor relevancia, no la base de conocimiento completa.
• Datos del lead: informacion del perfil del lead (nombre, empresa, fuente, puntuacion, historial de interacciones) para la puntuacion automatizada y la personalizacion de respuestas
• Metadatos de conversaciones: canal de origen (WhatsApp, Instagram, Messenger), marca de tiempo, etiquetas asignadas y estado de la conversacion para el enrutamiento inteligente
• Instrucciones del sistema: directrices predefinidas por Kory que incluyen el tono de comunicacion, reglas de calidad de respuesta, limites de seguridad y el rol del asistente de IA
• Instrucciones personalizadas del cliente: configuraciones especificas del negocio como nombre de la empresa, sector, productos/servicios y directrices de comunicacion definidas por el administrador del tenant

3.2 Construccion de Prompts

Cada solicitud a la IA se construye mediante un proceso estructurado de ensamblaje de prompts que incluye: (1) un prompt de sistema con las directrices de calidad y seguridad de Kory; (2) el contexto del negocio del cliente; (3) los fragmentos relevantes de la base de conocimiento; (4) el historial de la conversacion; y (5) la solicitud especifica del usuario o el mensaje del consumidor. Este prompt completo se envia al modelo de IA como una unica solicitud.

El tamano total del prompt esta limitado por la ventana de contexto del modelo utilizado. Cuando el historial de conversacion excede los limites, se aplica un truncamiento inteligente que prioriza los mensajes mas recientes y relevantes.

3.3 Procesamiento a traves de Google Vertex AI

Los datos son procesados a traves de Google Vertex AI utilizando modelos de la familia Gemini. De conformidad con los terminos de procesamiento de datos de Vertex AI y el Addendum de Procesamiento de Datos de Google Cloud, Google no utiliza sus datos para entrenar ni mejorar sus modelos. Los datos enviados a Vertex AI se procesan exclusivamente para generar las respuestas solicitadas y no se almacenan en los servidores de Google mas alla del tiempo necesario para completar la solicitud.

Las comunicaciones entre los servidores de Kory y Google Vertex AI se realizan a traves de conexiones cifradas (TLS 1.3) y se autentican mediante cuentas de servicio de Google Cloud con permisos minimos necesarios.

3.4 Conteo de Tokens y Facturacion

El uso de IA se mide en "tokens", que son las unidades minimas de texto procesadas por los modelos. Un token equivale aproximadamente a 4 caracteres o 3/4 de una palabra en espanol. Cada solicitud consume tokens de entrada (el prompt enviado) y tokens de salida (la respuesta generada). El consumo total de tokens se rastrea por tenant y se refleja en los limites de uso del plan contratado.

3.5 Registro y Retencion

• Los prompts y respuestas generados por la IA son registrados con fines de control de calidad, depuracion y auditoria
• Estos registros se retienen por un periodo maximo de 30 dias, despues del cual son eliminados automaticamente de nuestros sistemas
• El consumo de tokens se rastrea por tenant para efectos de facturacion y control de uso, incluyendo: tokens de entrada, tokens de salida, modelo utilizado, latencia y costo estimado
• Los metadatos de uso agregados (sin contenido de prompts ni respuestas) pueden retenerse por hasta 12 meses para analisis de tendencias y planificacion de capacidad

4. Modelos de IA Utilizados

Kory AI utiliza modelos de lenguaje de la familia Google Gemini, accedidos exclusivamente a traves de Google Vertex AI (la plataforma empresarial de IA de Google Cloud). A continuacion se detalla la informacion relevante:

4.1 Familia de Modelos Gemini

Los modelos Gemini son modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) desarrollados por Google DeepMind. Kory utiliza multiples variantes de Gemini optimizadas para diferentes tipos de tareas. Los modelos especificos utilizados pueden cambiar con el tiempo a medida que Google lanza nuevas versiones o Kory optimiza el enrutamiento.

4.2 Enrutamiento Inteligente de Modelos

Kory implementa un sistema de enrutamiento inteligente que selecciona automaticamente el modelo mas adecuado para cada tipo de tarea. Las tareas simples (como clasificacion de intenciones o analisis de sentimiento) pueden ser procesadas por modelos mas ligeros y rapidos, mientras que las tareas complejas (como generacion de contenido largo o analisis multi-factor) se enrutan a modelos mas potentes. Este enrutamiento optimiza tanto el rendimiento como el costo, sin que el usuario necesite intervenir.

4.3 Versionamiento de Modelos

Los modelos de IA subyacentes son actualizados periodicamente por Google. Kory evalua las nuevas versiones antes de adoptarlas en produccion para verificar que mantienen o mejoran la calidad de las respuestas. Sin embargo, no es posible garantizar que los resultados sean identicos entre diferentes versiones de modelos, ya que cada version puede tener caracteristicas de rendimiento ligeramente diferentes.

4.4 Reintentos y Tolerancia a Fallos

Cuando una solicitud a un modelo falla por errores temporales de infraestructura, Kory implementa reintentos automaticos con backoff exponencial. En casos de indisponibilidad prolongada de un modelo especifico, el sistema puede enrutar la solicitud a un modelo alternativo de capacidad similar. Estas operaciones son transparentes para el usuario.

5. Entrenamiento y Aprendizaje

Es fundamental aclarar como se relacionan los datos de los clientes con el entrenamiento de los modelos de IA:

• Google Vertex AI no entrena con sus datos: de acuerdo con los Terminos de Servicio de Google Cloud y el Addendum de Procesamiento de Datos, Google no utiliza los datos enviados a traves de Vertex AI para entrenar, mejorar o evaluar sus modelos de inteligencia artificial. Los datos se procesan unicamente para generar la respuesta solicitada.
• Kory no realiza fine-tuning con datos de clientes: Kory no utiliza los datos de ningun cliente para realizar ajuste fino (fine-tuning), entrenamiento adicional o calibracion de los modelos de IA. Todos los clientes utilizan los mismos modelos base de Gemini proporcionados por Google.
• No hay aprendizaje cruzado entre tenants: los datos de un tenant jamas se utilizan para mejorar las respuestas de otro tenant. El aislamiento de datos entre organizaciones es completo y se aplica tanto al procesamiento de IA como al almacenamiento.
• Los datos no salen del pipeline de Google Cloud: el procesamiento de IA se realiza integramente dentro de la infraestructura de Google Cloud Platform. Los datos enviados a Vertex AI no transitan por sistemas de terceros ajenos a Google ni se comparten con proveedores externos.
• Base de conocimiento personalizada:la unica forma de "personalizar" las respuestas de IA es a traves de la base de conocimiento del tenant, que se utiliza como contexto en los prompts (tecnica RAG). Esto no modifica el modelo subyacente; solo proporciona informacion contextual relevante para cada organizacion.

6. Limitaciones y Disclaimers

Es fundamental que los usuarios comprendan las limitaciones inherentes de la tecnologia de inteligencia artificial. Las siguientes limitaciones aplican a todas las funcionalidades de Kory AI sin excepcion:

6.1 Riesgo de Alucinaciones por Categoria

• Alucinaciones factuales: la IA puede generar informacion que parece factual pero es incorrecta. Esto incluye citar fuentes inexistentes, atribuir citas a personas que no las dijeron, o describir eventos que no ocurrieron. Riesgo: alto en temas especializados fuera de la base de conocimiento del cliente.
• Alucinaciones numericas:la IA puede producir cifras, estadisticas, precios, fechas y calculos incorrectos. Los modelos de lenguaje no realizan operaciones matematicas verdaderas y pueden "inventar" numeros plausibles. Riesgo: alto. Nunca confie en datos numericos generados por IA sin verificacion independiente.
• Alucinaciones legales y regulatorias: la IA puede generar informacion sobre leyes, regulaciones, normas tecnicas o requisitos legales que es incorrecta, desactualizada o inaplicable a su jurisdiccion. Riesgo: muy alto. El contenido generado por IA nunca debe considerarse asesoria legal.
• Alucinaciones de producto: la IA puede describir caracteristicas, precios o disponibilidad de productos o servicios que no coinciden con la realidad del negocio del cliente, especialmente si la base de conocimiento esta desactualizada. Riesgo: medio si la base de conocimiento se mantiene actualizada.

6.2 Limitaciones de Idioma

Los modelos Gemini estan optimizados para espanol e ingles, que son los idiomas principales de la Plataforma. El rendimiento de la IA puede degradarse en los siguientes escenarios:

• Portugues: rendimiento bueno pero puede presentar menor precision en terminologia tecnica o jerga local brasilera
• Otros idiomas: rendimiento no garantizado. La calidad de las respuestas puede ser significativamente inferior en idiomas distintos a espanol, ingles y portugues
• Mezcla de idiomas: cuando los mensajes combinan multiples idiomas en una misma conversacion, la IA puede confundir el idioma de respuesta o mezclar terminologia
• Jerga regional y modismos: la IA puede no comprender correctamente expresiones coloquiales, regionalismos o jerga especifica de un pais o region

6.3 Limitaciones de Contexto

Los modelos de IA tienen una ventana de contexto limitada (la cantidad maxima de texto que pueden procesar en una solicitud). Cuando las conversaciones son muy largas o la base de conocimiento es extensa, no toda la informacion relevante puede incluirse en una solicitud. Esto puede resultar en respuestas que no tienen en cuenta informacion proporcionada anteriormente en la conversacion o informacion disponible en la base de conocimiento.

6.4 Otras Limitaciones

• No constituye asesoria profesional: las respuestas generadas por Kory AI no constituyen asesoria legal, medica, financiera, contable, fiscal ni profesional de ningun tipo. No deben ser utilizadas como sustitutas de asesoria profesional cualificada.
• Revision humana obligatoria: los usuarios deben revisar y aprobar todo el contenido generado por la IA antes de enviarlo a clientes o utilizarlo en comunicaciones externas.
• Sin garantias de resultado: Kory no garantiza la exactitud, completitud, idoneidad, fiabilidad ni oportunidad de las respuestas generadas por la IA para ningun proposito particular.
• Variabilidad del rendimiento: el rendimiento de la IA puede variar segun el idioma, contexto, complejidad de la consulta, carga del sistema y las capacidades del modelo utilizado. Las respuestas a prompts identicos pueden diferir entre ejecuciones.
• Sesgos inherentes: los modelos de IA pueden reflejar sesgos presentes en sus datos de entrenamiento. Kory no tiene control sobre los datos de entrenamiento de los modelos Gemini de Google y no puede garantizar la ausencia total de sesgos en las respuestas generadas.

7. Responsabilidad por Contenido Generado

La distribucion de responsabilidades respecto al contenido generado por Kory AI es la siguiente:

7.1 Responsabilidad de Kory

• Kory es responsable de proporcionar acceso a las funcionalidades de IA conforme a los niveles de servicio comprometidos
• Kory es responsable de implementar las directrices de seguridad y calidad en los prompts del sistema para minimizar respuestas daninas o inapropiadas
• Kory no es responsable de la exactitud, completitud ni idoneidad de las respuestas generadas por los modelos de IA
• Kory no es responsable de las decisiones comerciales, de marketing o de cualquier otra indole que el cliente tome basandose en contenido generado por IA
• Kory no es responsable de danos directos, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de las funcionalidades de IA

7.2 Responsabilidad del Cliente

• El cliente es responsable de revisar y aprobar todo contenido generado por IA antes de su uso, publicacion o envio a consumidores finales
• El cliente es responsable de verificar que el contenido generado cumple con la legislacion aplicable en su jurisdiccion, incluyendo leyes de publicidad, proteccion al consumidor y proteccion de datos
• El cliente es responsable de cumplir con las politicas de las plataformas de terceros (Meta, Google) al utilizar contenido generado por IA en esas plataformas
• El cliente es responsable de cualquier reclamacion de consumidores finales derivada de contenido generado por IA que el cliente decidio aprobar y enviar
• El cliente es responsable de mantener actualizada su base de conocimiento para asegurar que las respuestas de IA reflejen informacion vigente y correcta

7.3 Disclaimers Especificos por Caso de Uso

• Contenido de marketing: el contenido publicitario generado por IA puede no cumplir con las regulaciones publicitarias de su jurisdiccion. El cliente es responsable de verificar el cumplimiento con las normas de publicidad enganosa, competencia desleal y proteccion al consumidor aplicables.
• Respuestas a clientes: las respuestas sugeridas por IA pueden contener informacion inexacta sobre productos, precios, disponibilidad o politicas del negocio. El cliente debe verificar la exactitud de cada respuesta antes del envio.
• Puntuacion de leads: la puntuacion automatizada es orientativa y no debe ser el unico criterio para decisiones de asignacion de recursos, priorizacion de seguimiento o descarte de oportunidades comerciales.
• Enrutamiento de conversaciones: la clasificacion automatica de intenciones puede ser incorrecta, resultando en asignaciones inadecuadas. Los administradores deben monitorear las asignaciones y ajustar manualmente cuando sea necesario.

8. Procesamiento de Datos Sensibles

Kory AI no esta disenada para procesar datos sensibles. Los usuarios deben tener especial cuidado con la informacion que introducen en los prompts de IA y la informacion que los consumidores finales comparten en las conversaciones.

8.1 Datos que NO Deben Introducirse en la IA

Los usuarios deben abstenerse de introducir deliberadamente los siguientes tipos de datos en las funcionalidades de IA:

• Numeros completos de tarjetas de credito o debito, CVV o fechas de vencimiento
• Contrasenas, PINs o claves de acceso de cualquier tipo
• Numeros completos de documentos de identidad (cedula, pasaporte, SSN)
• Datos de salud, diagnosticos medicos o historiales clinicos
• Informacion biometrica (huellas dactilares, reconocimiento facial)
• Datos sobre orientacion sexual, creencias religiosas o afiliacion politica
• Informacion de menores de edad sin consentimiento parental verificado
• Datos judiciales, antecedentes penales o informacion de procedimientos legales
• Secretos comerciales o informacion corporativa altamente confidencial de terceros

8.2 Datos Sensibles Proporcionados Inadvertidamente

Cuando un consumidor final proporciona datos sensibles en una conversacion que es procesada por la IA (por ejemplo, un cliente que envia su numero de tarjeta de credito en un mensaje de WhatsApp), Kory:

• Implementa filtros en los prompts del sistema que instruyen a la IA a no retener, repetir ni procesar datos financieros o de identificacion personal sensibles
• Retiene los registros de la interaccion por un maximo de 30 dias, despues de lo cual se eliminan automaticamente
• No utiliza datos sensibles inadvertidamente expuestos para ningun proposito distinto a generar la respuesta inmediata
• Recomienda que el cliente instruya a sus consumidores a no compartir datos sensibles por canales de mensajeria

8.3 Base de Conocimiento y Datos Sensibles

Los clientes son responsables de asegurar que los documentos cargados en la base de conocimiento no contengan datos personales sensibles de terceros, informacion financiera confidencial ni datos protegidos por secreto profesional, a menos que cuenten con la autorizacion correspondiente.

9. Registro y Auditoria de IA

Kory mantiene registros detallados de las interacciones con la IA para garantizar la trazabilidad, calidad y seguridad del servicio:

9.1 Datos Registrados

Para cada interaccion con Kory AI, se registran los siguientes datos:

• Contenido del prompt (solicitud enviada al modelo)
• Contenido de la respuesta generada por el modelo
• Modelo de IA utilizado y version
• Tokens de entrada y tokens de salida consumidos
• Latencia de la solicitud (tiempo de respuesta en milisegundos)
• Costo estimado de la solicitud
• Identificador del tenant y del usuario que genero la solicitud
• Tipo de funcionalidad utilizada (sugerencia de respuesta, resumen, etc.)
• Estado de la solicitud (exitosa, fallida, reintentada)
• Marca de tiempo de la solicitud y la respuesta

9.2 Periodo de Retencion

Los registros detallados de interacciones con IA (incluyendo contenido de prompts y respuestas) se retienen por un periodo maximo de 30 dias calendario, despues del cual son eliminados automaticamente. Los metadatos de uso agregados (sin contenido) pueden retenerse por hasta 12 meses para fines de facturacion y analisis de tendencias.

9.3 Acceso a los Registros

El acceso a los registros de IA esta restringido a:

• Administradores del tenant:pueden consultar el historial de uso de IA de su organizacion, incluyendo consumo de tokens, costos y metricas de uso, desde la seccion Configuracion > IA de la Plataforma
• Personal autorizado de Kory: el equipo tecnico de Kory puede acceder a los registros con fines de depuracion, soporte tecnico y control de calidad, siguiendo estrictos protocolos de acceso
• Autoridades competentes: en cumplimiento de requerimientos legales validos, ordenes judiciales o solicitudes de autoridades de proteccion de datos

9.4 Uso de los Registros

Los registros de IA se utilizan exclusivamente para: (a) control de calidad y mejora del servicio; (b) depuracion y resolucion de incidentes tecnicos; (c) facturacion y control de uso; (d) cumplimiento de obligaciones legales; y (e) generacion de metricas agregadas y anonimizadas. Los registros nunca se utilizan para entrenar o mejorar modelos de IA.

10. Derechos sobre Datos de IA

Los usuarios y clientes tienen los siguientes derechos en relacion con los datos procesados por las funcionalidades de IA:

• Derecho de acceso: solicitar informacion sobre los datos procesados por la IA, incluyendo los tipos de datos, las finalidades del procesamiento y los destinatarios
• Derecho de eliminacion: solicitar la eliminacion anticipada de los registros de interacciones con IA antes del periodo de retencion de 30 dias
• Derecho a desactivar la IA:desactivar todas las funcionalidades de IA para su organizacion desde Configuracion > IA. Esto detendra inmediatamente todo procesamiento de IA para el tenant, sin afectar otras funcionalidades de la Plataforma
• Derecho a excluir conversaciones: marcar conversaciones especificas para que no sean procesadas por la IA, preservando la privacidad de interacciones sensibles
• Derecho de portabilidad: solicitar una copia de los registros de uso de IA en formato legible por maquina (JSON/CSV)
• Derecho a la explicacion: solicitar informacion sobre como una funcionalidad especifica de IA genero un resultado particular, dentro de las limitaciones tecnicas de explicabilidad de los modelos

Para ejercer estos derechos, contacte a info@kory.com.co indicando su nombre, organizacion y el derecho que desea ejercer. Responderemos a su solicitud dentro de los 15 dias habiles siguientes.

11. IA y Decisiones Automatizadas

En cumplimiento con el Articulo 22 del Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD) y las disposiciones aplicables de la Ley 1581 de 2012 de Colombia, Kory establece las siguientes garantias en relacion con las decisiones automatizadas:

11.1 Ausencia de Decisiones Totalmente Automatizadas

Kory AI no toma decisiones totalmente automatizadas que produzcan efectos juridicos o afecten significativamente a los consumidores finales sin intervencion humana. Todas las funcionalidades de IA estan disenadas como herramientas de asistencia que requieren revision y aprobacion humana antes de producir efectos externos.

11.2 Derecho a Revision Humana

Los consumidores finales (leads y contactos) que interactuan con mensajes generados o asistidos por IA tienen derecho a solicitar que su conversacion sea atendida exclusivamente por un agente humano. Los clientes (agencias) deben facilitar este derecho cuando sea solicitado.

11.3 Transparencia en el Uso de IA

Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que informen a sus consumidores finales cuando las respuestas son generadas o asistidas por inteligencia artificial. La transparencia en el uso de IA es un requisito creciente en multiples jurisdicciones y una buena practica de confianza con los consumidores.

11.4 Puntuacion de Leads y No Discriminacion

La puntuacion automatizada de leads esta basada en criterios objetivos de comportamiento comercial (engagement, canal de origen, historial de interacciones) y no utiliza criterios protegidos como raza, genero, orientacion sexual, religion, origen etnico o discapacidad. No obstante, debido a los sesgos inherentes de los modelos de IA, no es posible garantizar la ausencia total de sesgos en las puntuaciones. Los clientes deben utilizar las puntuaciones como un factor mas en su proceso de toma de decisiones, no como criterio unico.

12. Responsabilidades del Usuario

Al utilizar las funcionalidades de Kory AI, usted se compromete a:

• Revisar y aprobar todas las respuestas generadas por la IA antes de que sean enviadas a clientes o terceros
• Asegurar que el contenido generado por la IA cumple con las leyes y regulaciones aplicables antes de su uso, incluyendo leyes de publicidad, proteccion al consumidor, proteccion de datos y competencia desleal
• No utilizar la IA para generar contenido ilegal, danino, discriminatorio, difamatorio, enganoso o que viole derechos de terceros
• No intentar extraer datos de entrenamiento, realizar ingenieria inversa de los modelos de IA ni explotar vulnerabilidades de los prompts del sistema (prompt injection)
• No ingresar deliberadamente datos personales sensibles en los prompts de IA (numeros de tarjetas de credito, contrasenas, datos de salud u otra informacion altamente confidencial)
• Mantener actualizada la base de conocimiento del negocio para asegurar la relevancia y exactitud de las respuestas de IA
• Reportar respuestas inexactas, daninas o inapropiadas generadas por la IA a traves de los canales de soporte de la Plataforma
• Informar a sus consumidores finales cuando las comunicaciones son generadas o asistidas por inteligencia artificial
• No utilizar las funcionalidades de IA de manera que exceda los limites de uso de su plan de suscripcion

13. Indemnizacion

El usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Kory Agencia Digital, sus directores, empleados, agentes y proveedores de cualquier reclamacion, demanda, perdida, responsabilidad, dano, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con:

• El uso por parte del usuario del contenido generado por IA sin la revision humana adecuada
• El envio de contenido generado por IA a consumidores finales que resulte en reclamaciones por informacion inexacta, enganosa o danina
• El incumplimiento de las responsabilidades del usuario establecidas en la seccion 12 de estos terminos
• El uso de las funcionalidades de IA en violacion de la legislacion aplicable, incluyendo leyes de proteccion al consumidor, publicidad y proteccion de datos
• La introduccion deliberada de datos sensibles en los prompts de IA en contravencion de las directrices de la seccion 8
• Reclamaciones de terceros (incluyendo plataformas como Meta o Google) derivadas del uso de contenido generado por IA en violacion de sus politicas

Esta obligacion de indemnizacion sobrevivira a la terminacion de la relacion contractual entre el usuario y Kory.

14. Supervision Humana

Kory Marketing Hub soporta un modo de supervision de herramientas en el que las acciones ejecutadas por la IA requieren aprobacion humana antes de ser realizadas. Este modo permite que un agente humano revise, modifique o rechace las acciones propuestas por la IA antes de que se ejecuten.

Recomendamos encarecidamente mantener la supervision humana habilitada para todas las comunicaciones dirigidas a clientes. La supervision humana reduce significativamente el riesgo de que se envien mensajes inexactos o inapropiados a sus clientes.

La configuracion de supervision puede ajustarse desde Configuracion > IA en la Plataforma. Los administradores de la organizacion pueden establecer politicas de supervision predeterminadas para todos los usuarios del tenant. Las opciones disponibles incluyen: (a) supervision completa (todas las respuestas requieren aprobacion); (b) supervision parcial (solo respuestas a nuevos leads o temas sensibles); y (c) modo autonomo (la IA puede enviar respuestas sin aprobacion, no recomendado).

15. Propiedad Intelectual

Respecto al contenido generado por Kory AI, se aplican las siguientes disposiciones:

• Propiedad del contenido generado: los usuarios son propietarios del contenido generado a traves de la Plataforma para uso en su negocio. Kory Agencia Digital y Google no reclaman propiedad sobre las respuestas generadas por la IA a solicitud del usuario.
• No exclusividad: los resultados generados por la IA pueden no ser unicos. Prompts similares proporcionados por diferentes usuarios pueden producir resultados similares o identicos. No se otorgan derechos exclusivos sobre el contenido generado.
• Uso del contenido: usted puede utilizar el contenido generado por la IA para sus fines comerciales legitimos, siempre que dicho uso cumpla con la legislacion aplicable y estos terminos.
• Propiedad intelectual de terceros: la IA puede, inadvertidamente, generar contenido que sea similar a obras protegidas por derechos de autor de terceros. El usuario es responsable de verificar que el contenido generado no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros antes de su uso.

16. Cambios en los Modelos de IA

Los modelos de IA subyacentes estan sujetos a cambios y actualizaciones:

• Actualizaciones de modelos: Google actualiza periodicamente los modelos Gemini. Kory adoptara nuevas versiones despues de un periodo de evaluacion interna, pero no puede garantizar que el comportamiento del modelo sea identico entre versiones.
• Comunicacion de cambios: para cambios significativos que puedan afectar la calidad o el comportamiento de las respuestas, Kory notificara a los administradores del tenant con al menos 7 dias de anticipacion cuando sea posible.
• Impacto en los resultados: cambios en los modelos pueden resultar en diferencias en el tono, estilo, longitud o contenido de las respuestas generadas. No se garantiza la consistencia de resultados entre versiones de modelos.
• Descontinuacion de modelos: cuando Google descontinua una version de modelo, Kory migrara al modelo sucesor recomendado. En casos excepcionales, esto podria resultar en una interrupcion temporal de las funcionalidades de IA.

17. Disponibilidad de IA

Las funcionalidades de IA estan sujetas a las siguientes condiciones de disponibilidad:

• Las funcionalidades de IA dependen de la disponibilidad de Google Vertex AI. Si Vertex AI experimenta una interrupcion, las funcionalidades de IA de Kory se veran afectadas. Kory no puede ofrecer garantias de disponibilidad superiores a las ofrecidas por Google para Vertex AI.
• El SLA de la Plataforma establece un compromiso de disponibilidad del 99.0% para las funcionalidades de IA, inferior al 99.5% del resto de la Plataforma, debido a la dependencia de servicios de terceros.
• La disponibilidad de funcionalidades especificas de IA puede depender del plan de suscripcion contratado y los limites de uso asociados. Al alcanzar el limite de tokens de su plan, las funcionalidades de IA se deshabilitaran hasta el siguiente ciclo de facturacion o hasta que adquiera tokens adicionales.
• En periodos de alta demanda, las solicitudes de IA pueden experimentar mayor latencia. Kory implementa colas de prioridad donde las solicitudes criticas (como respuestas a consumidores en tiempo real) tienen precedencia sobre solicitudes de menor urgencia.
• Kory se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad de IA en cualquier momento, con la mayor notificacion posible a los usuarios afectados.

18. Privacidad y Seguridad de Datos de IA

La privacidad y seguridad de sus datos son fundamentales en el procesamiento de IA:

• El procesamiento de datos con IA se rige por nuestra Politica de Privacidad
• Los datos enviados a Vertex AI estan sujetos a los terminos de procesamiento de datos de Google Cloud, que garantizan que Google no utiliza sus datos para mejorar sus modelos
• Los archivos de la base de conocimiento se almacenan cifrados en nuestros servidores con cifrado AES-256-GCM
• Las comunicaciones entre Kory y Google Vertex AI se realizan a traves de conexiones cifradas TLS 1.3
• Los registros de interacciones con la IA se retienen por un periodo maximo de 30 dias, despues del cual son eliminados automaticamente
• El acceso a los datos procesados por la IA esta restringido al personal autorizado de Kory y se rige por estrictos controles de acceso basados en roles
• Los datos de IA se almacenan en la misma infraestructura de Google Cloud Platform que el resto de los datos de la Plataforma, beneficiandose de las mismas medidas de seguridad fisica y logica

19. Uso Prohibido de IA

Queda estrictamente prohibido utilizar las funcionalidades de Kory AI para los siguientes propositos:

• Spam y mensajes masivos automatizados: generar o enviar mensajes no solicitados de manera masiva o automatizada utilizando IA para crear variaciones de contenido que evadan filtros de spam
• Suplantacion de identidad: crear deepfakes, suplantar la identidad de individuos o generar contenido falsamente atribuido a terceros
• Decisiones automatizadas sin revision humana: tomar decisiones automatizadas con consecuencias significativas para individuos sin la revision y aprobacion de un operador humano
• Evasion de medidas de seguridad: intentar eludir, deshabilitar o comprometer las medidas de seguridad de la Plataforma o de los modelos de IA, incluyendo ataques de prompt injection o jailbreaking
• Violacion de politicas de plataformas: generar contenido que viole las politicas de las plataformas de Meta, Google u otros servicios integrados
• Generacion de contenido danino: utilizar la IA para generar contenido que promueva violencia, odio, discriminacion, desinformacion o actividades ilegales
• Extraccion de datos de entrenamiento: intentar obtener informacion sobre los datos de entrenamiento de los modelos de IA subyacentes
• Uso para competencia desleal: utilizar la IA para generar resenas falsas, testimonios ficticios o contenido que constituya competencia desleal

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspension inmediata de las funcionalidades de IA, la suspension o terminacion de la cuenta en la Plataforma, y en casos graves, la notificacion a las autoridades competentes. Kory se reserva el derecho de determinar, a su exclusivo criterio, si un uso constituye una violacion de estas prohibiciones.

20. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Terminos de Uso de IA, sobre el funcionamiento de Kory AI, desea ejercer sus derechos sobre datos de IA o desea reportar un problema con las funcionalidades de inteligencia artificial, puede contactarnos a traves de:

• Correo electronico: info@kory.com.co
• Plataforma: marketing-hub.kory.com.co
• Direccion postal: Kory Agencia Digital, CL 157A #154-169, AP 1208 T-2, Floridablanca, Santander, Colombia 681004

Para mas informacion, consulte nuestra Politica de Privacidad, nuestros Terminos y Condiciones, nuestra Politica de Uso Aceptable y nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio.